赵娟和她的“六不工作法”

2013-11-24 15:57:17　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：法制日报　

　　人物简介

　　赵娟,湖北省襄阳市公安局襄城分局王府派出所王府口社区民警,从警18年一直扎根社区。她就像一位社区“管家”,她的辖区内有192家商铺、8000余人口,18年里她摸索出了“六不工作法”,抓安全防范、调家长里短,被群众赞誉为“和谐使者”。

　　■社区之星

　　不抛弃不放弃

　　因为这一弃,社区不和谐因子就会增加一分

　　帮扶社区“问题人员”,预防、化解社区不和谐因素是社区民警的一项重要工作。

　　2010年夏天,王府口社区发生了一件蹊跷事,群众晾晒的女式内衣接连被盗。损失不大,够不上立案标准,居民却议论纷纷、相互猜忌。

　　这引起了赵娟的警惕。经走访,她发现伸手施盗的是有吸毒史“问题青年”小赵。离婚后,小赵对女性产生了仇视、报复心理。

　　根源找到,赵娟却不忍揭“盖子”——简单处理,小赵将更加自闭,给小区治安埋下隐患。

　　赵娟换上便衣登门与小赵家人交流,跑居委会要求社区干部帮扶沟通,还与社区其他民警一起帮小赵找对象、找工作。

　　经过一段时间努力,小赵终于走出心理阴影,小区再没发生类似事情。

　　赵娟说:“虽然找对象等不归警察管,但此类人员多被社会放弃一个,社区不和谐因子就会多增加一分。”

　　不畏难不畏烦

　　因为这一畏,矛盾纠纷的“隐雷”可能就此埋藏

　　襄城公安分局社区警务机制改革后,矛盾纠纷化解率成为社区民警绩效考核的一项重要指标。赵娟没少动脑筋。

　　4月一天,大风刮倒了租住户小张楼顶的太阳能热水器,管道掉下来砸毁了旁边小王家太阳能吸热管。

　　小王不乐意了,要小张赔。小张更觉委屈,大风刮倒的,凭什么赔!况且自己是租户,要赔也是户主赔……户主老马也被牵扯其中,当事三方纠缠不清。

　　了解情况后,赵娟请专业人士定损:8根管道价值800元。她琢磨,只有三方达成和解,这事儿才不会留隐患。谁知第一次调解三方争吵不休,第二次调解当事三方不欢而散,第三次调解避而不见……

　　怎么办?赵娟及时调整策略:通过三方当事人家属做工作化解矛盾。经过6次调解,三方终于达成和解,分担所需费用。

　　赵娟说:“纠纷调解如同‘排雷’,是件累活儿,只有不畏难、不畏烦,才能最终排除隐患。”

　　不推诿不拖延

　　因为这一拖,警察的威信就没了、群众的心就冷了

　　“你是警察,这事你管不管,你不管,我投诉你!”今年10月,赵娟接到一位大妈打来的“投诉电话”。

　　“大妈,您消消气,到底什么事儿?您放心,是职责范围内的我一定管!”赵娟先是莫名其妙,接着心平气和地劝解。

　　原来,大妈的女儿户口在南街,现暂住红花园社区,怀孕马上要生了,准生证还没办。大妈跑了几个居委会,都因为管辖问题而没有着落,正在气头上的大妈,不管不顾地一个电话打给赵娟。

　　虽然涉及的两个社区均不归赵娟管,赵娟还是通过电话向上级汇报,并协调各方,终于落实到具体经办人。

　　赵娟随后将需要的证件、涉及单位的联系人等告知大妈,对方终于心平气和了。

　　赵娟说:“虽然到最后我都不知道那位大妈姓什么、事情办得怎么样,但她能找到我、甚至责问我,说明心底里还是信任我、信任警察的。”（见习记者刘志月 通讯员张伟）

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