湖北襄阳：换位体验增进理解促进工作

“每次值班都能听到不如意的话，心里想不通，为什么总有人有那么大的气？我们已经尽力工作了啊！”日前，湖北省襄阳市公安局110接警员张静接受记者采访时说，开展“假如我是服务对象”大讨论前，有些事她总想不明白，通过大讨论，转换角色，从服务对象的角度看问题，她得到了答案，“看来我们有些工作做得还不够！”

像张静一样，襄阳市公安局开展“假如我是服务对象”大讨论后，每名民警都在进行换位思考：“假如我是办证人，假如我是求助者，假如我是交通事故当事人，我希望民警怎么办？”

不仅换位思考，还要换位体验，襄阳市公安局分期分批组织窗口单位民警、交警、巡警开展“当一天服务对象”活动，通过体验群众的不易，进而更好的服务群众。活动中，民警普遍认识到，只有换位思考，设身处地地站在群众的立场上思考问题、分析问题，时刻带着感情开展工作、解决问题，才能在工作态度上多一点理解、少一点埋怨，多一点关照、少一点推诿，多一点同情、少一点冷落，才能把工作做到群众心坎上。

为增进群众对公安工作的理解与支持，襄阳市公安局还组织部分群众到窗口单位、偏远地区体验公安工作。同时，襄阳市公安局还要求，市局、分县局主要领导每月深入一线、下到联系点不少于15天，班子成员到困难大、生活艰苦、群众意见多、工作基础差的地方当一天基层所队长，各警种、各部门确定一个基层所队作为联系点，机关干部当一天基层民警，每月至少到联系点工作两次。

11月9日晚8时，市公安局指挥中心政委王军辉与昭明派出所民警一起开展徒步清查活动，一直忙到深夜12时。王军辉坦言，在机关觉得忙、累，到基层体验后感觉基层更辛苦。“通过换位体验，机关民警真实地感受到基层的压力，在日后工作中就能更主动地为基层服务。”机关民警小宋说。（记者 罗君临 通讯员 宋明柏)