河南新野：窗口服务多元化拉近警民鱼水情

11月11日晚9时左右，原籍新野、远在广东深圳的柳先生通过个人微博给新野县公安局官方微博“平安新野”发来私信，询问自己的二代身份证意外丢失，自己远在外地如何进行办理？需要哪些材料？节假日是否能够预约办理？已经下班在家的微博管理民警及时给柳先生回复，他可以委托自己的直系亲属带着有效证件、户口簿以及居（村）委会或者单位开具的遗失证明到自己户口所在地派出所进行申请办理。在新申领的二代证未拿到手之前，他可以预先申请临时身份证作为自己的有效证件使用。同时根据个人需要，柳先生可以电话预约在节假日也可以进行办理。

短短3分钟，远在千里之外的柳先生的所有疑问都在互联网上得到了快速而满意的答复。几年来，新野县公安局通过官方微博“平安新野”等工作信息平台已为群众解答、回复办理证照、查询、寻找失散亲属朋友、便民措施发布、民警温馨提示等各类信息600余条（人次）。

从互联网走到实地，清新迎面而来。在新野县公安局户政、出入境、车管所干净明亮的办证大厅里，你不用担心会碰“冷脸”、坐“冷凳”。在这里，看到的是民警脸上的笑容，感受到的是民警细微处的耐心与体贴。

新野县公安局以优化窗口单位服务为重点，多元化服务，多渠道拓展。网上、预约、查询、登门、回访和代办六项服务，都在窗口亮相，最大限度地方便群众办事。在继续巩固完善现有便民、利民、惠民措施基础上，该局不断推出新举措满足人民群众新要求、新期待，将警务工作延伸到人民群众家中，将服务融入到每一个具体警务工作中，让群众办事更方便、更快捷、更高效、更温馨。