“乐行南昌”搭平台 警民沟通方便快捷

江西省南昌市公安局交通管理局创新服务模式，以“乐行南昌”微信搭建全新的交通管理服务平台。微信开通近一年来，已拥有“好友”4.2万余人，微信“好友”留言达30余万条，解决实际问题4.3万余件，成为警民快速沟通交流的新渠道。

“三加”“四维”模式实用贴心

“乐行南昌”，一直是南昌交警网上服务的“代表品牌”，大约有20万的网民关注该交警官方网站，点击率达到800多万。经过反复酝酿，2012年11月28日，“乐行南昌”微信公众平台正式开通，群众可以直接通过微信与值班交警语音对话，寻求帮助。为了向微信网友提供最便捷高效的服务，南昌交警采取了“三加”组合模式，即由平台值班+专家后援团+指挥中心，平时安排民警网上值守，后设强大的“专家后援团”，遇到网友咨询求助，立刻有车管所、秩序、法制、事故等部门民警“支招”，“量身”回答微信“好友”的各类业务问题。对于网友反映的路面交通秩序方面问题或车辆交通违法举报，经平台工作人员初步核实后，由指挥中心立即通知路面执勤民警进行管理和查处。文字、图片、语音、视频“四维”同步的回复方式，快速、便捷、周到的回复效果，让广大网民感到贴心的服务。

“搜索引擎”解决交管难题

如何利用多种方式进行有效沟通，一直是“乐行南昌”微信全力探索的内容。南昌交警微信团队把“停车泊位查询”作为微信服务的切入口，经过反复研发，微信正式开通城区临时停车泊位24小时查询功能，网民只要输入关键词“泊位”，微信即时自动回复查询目录，按区域分布选择后，可以立即了解泊位的详细地址、车位数以及收费单位。网友“白水不开”回复说：“好样的，乐行南昌，停车泊位终于可以‘秒查询’了！”

“乐行南昌”微信不断完善，相继推出了“交通违法”即时查询，暴雨风雪等特殊天气路况即时查询、交通新闻、每日提醒等服务项目，从微信开发至今，共为群众提供各类查询服务10万余次，回复网友留言6万余条，发布交通管理信息1200余条。

“乐行南昌”设五项查询服务

8月1日，“乐行南昌”微信平台推行24小时微信交通违法查询、驾驶证查询、交通违法代码查询、记分规定查询、泊位查询五项查询服务。在关注“乐行南昌”微信平台第一次成功查询后，平台将自动绑定此车辆信息，之后只需输入相应关键字，平台将自动将车辆违法信息发送到网民的手机上。

“乐行南昌”对五项新功能进行了反复完善。交通违法查询服务，提供南昌本地赣A、M籍车辆在全国或非赣A、M籍车辆在南昌的交通违法查询，查询结果与各业务窗口查询一致。驾驶证查询服务，提供在南昌申领的驾驶证基本信息查询。违法代码查询服务，提供交通法规规定的所有交通违法代码查询。违法记分规定查询，输入记分分值即可查询对应的道路交通安全违法行为。泊位查询，提供全市范围合法临时泊位查询。

用微信可实时举报违法

“自从有了‘乐行南昌’，我们好像也多了一份责任，每当看到路上有车子违法，都忍不住要反映一下……”这是网友“云鱼”的一段留言。“乐行南昌”开通“微信曝光台”后，广大网民自发加入到交通志愿者的行列。

据统计，“乐行南昌”微信平台开通以来，以微信网友实时举报、路面实时查扣的形式，目前已查获8辆假牌套牌车辆，查处乱停、无牌、故意遮挡号牌等违法行为共计170余起。（记者 陈希 通讯员 李艳玲 李欢）