北京通州区司法局对窗口单位实施“五规范”

为进一步规范窗口服务，力争做到让群众满意，北京通州区司法局开展五项措施加强窗口单位管理：

一是规范硬件设施，统一悬挂行业标识，摆放填写模板和引导牌，配备座椅、饮水机、纸杯、老花镜等便民设施，使群众享受贴心服务。二是规范服务承诺，按照公证处、法援中心、律师管理科、司法所职能划分，向办事群众作出承诺，由当事人进行践诺评价。

三是规范业务流程，工作人员主动向群众介绍办理流程和相关手续材料，做到“一口清”。

四是规范服务用语，规范接待日常用语，不讲慎言禁语，确保服务用语热情礼貌、解释恰当、指引明确。

五是规范公示内容，对办理须知、收费标准、工作人员名录、投诉电话等19项内容公示上墙，接受群众监督。