在上海市区，方圆百米之内有3至5家颇具规模的美容美发店是一件司空见惯的事情，一夜之间人去楼空或者换了“东家”的情形也并非个别。随之而来的纠纷因此也不断出现。据上海市消费者权益保护委员会公布的消费侵权投诉案例显示，近年来由预付式消费侵权引起的投诉，占据典型案例的一半之多。
商家诚信为本
另一份来自商务部发布的数据显示，以典型企业统计数据测算，截至2012年底，全国美发美容行业企业有27.14万家。伴随着大品牌的不断成长，一些管理不规范、服务不到位的美容院也面临着激烈的竞争，优胜劣汰势在必然。
在美容业界，预付式消费已然成为一种常态化的消费趋势。按理，如果约定合法合理、消费明明白白，提前付款滞后消费因可让消费者享受较多优惠，也不失为一种经营模式。
然而，合同履行过程中，经营者一旦出现经营不善、投资失败、资金链断裂等情况，而不得不关门、易主时，商家应更多地考虑最大程度地保护已提前付款的消费者利益。一方面应诚实告知消费者，另一方面应给予消费者选择退款终止服务的权利，而不是一味地算计消费者，能拖则拖、能赖则赖。须知，诚信是企业生存发展的根基。唯其如此，企业才能良性运行，发展壮大。
想明白了再掏钱
美容预付消费之所以会产生如此多的困扰，应该说和预付式消费自身特点密不可分。一方面，“先行付款”导致消费者在与商家讨价还价中处于弱势，丧失消费的主动性和选择性。后续服务没了“拒绝付款”这个筹码，对商家难以形成有效约束。
另一方面，“后续消费”导致消费者面临着多方面风险。因为在签订合同时，消费者一般仅能知晓经营者的资质，但对于与履约有关的其他情况，并不十分清楚。
上海市第一中级人民法院民一庭庭长吴薇因此提醒：消费者要擦亮眼睛，充分了解商家的资质、经营状况、信誉情况等，想明白了再掏钱，并索要发票、信誉卡、服务卡等证据，防止维权无据。同时，莫要过分贪便宜，为了价格优惠，被商家层层套进。特别是面对商家“花好稻好”的种种承诺，一定要有定力，切莫丧失了起码的消费理性。
中国政法大学民商经济法学院副教授陈汉认为，消费者应提升保护意识，在办理预付卡的时候，不要只关心预付卡的打折情况，而应该进一步了解卡的使用范围、使用限制、退款是否自由、是否可以转让等信息，并且在办卡的时候观察一下发卡商家的历史、规模、是否是连锁经营等信息，以免日后陷入纷争。
落实行业监管
据介绍，商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》已于2012年11月1日起开始实施。《办法》不仅规定了发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定办理备案，还对发卡企业的发行与服务、资金管理等作出了相应规定。
在上海，2009年初，针对美容预付消费中的种种乱象，上海闵行区工商部门曾制定《美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》，要求企业缴纳一定的保证金；同一时期，上海美发美容行业协会也制定了《售卡保证金交纳、使用、管理细则》，并在银行设立了保证金专门账户进行管理。
这些制度和实践无疑十分有益，但也并非一劳永逸。
“要规范预付式消费经营模式，遏制实践中存在的损害消费者权益的行为，还应进一步加强监管。”吴薇表示。
吴薇举出的措施包括，在企业注册资金、净资产、经营规模、经营时间、信用记录等方面设定最低标准；对预付式消费合同予以审查备案，对不合法、不公平的合同条款，要求经营者修正后方予以登记备案；对经营者进行不定期的检查监督，对投诉较多的经营者开展专项检查，通过明察暗访，发现问题并督促经营者整改，等等。（记者 卫建萍 通讯员 潘静波）