山西吕梁：民生警务从群众不满意的地方改起

8月底，在山西省太原市跑出租的王树强风尘仆仆回到吕梁老家，为将要上大学的女儿办理户口迁移手续。不到10分钟，所有手续就办结了。

对此，老王深有感触：“以往办理户口得跑好几趟，不是网不通，就是人不在，而今派出所环境整洁了，民警态度和善了，办事效率也高多了。”

这个变化正是吕梁公安机关围绕“打造民生警务、建设亲民公安”目标，铁腕治警的一个缩影。

“工作不在状态，就换人”

找准“病灶”，从群众不满意的地方改起。

吕梁市公安局新一届党委班子上任伊始，先后深入15个县（市、区）公安局调研，并依托公安便民服务在线、公安微博发布平台、警务QQ群、微信公众平台等，“键对键”征求群众对执法办案、工作作风、社会管理、服务群众等方面的意见建议；利用政风行风热线，面对面虚心听取政风行风监督员、社会团体、服务对象意见；现场发放5万份 《公安队伍整顿征求意见表》以及3万份调查问卷和征求意见表等，收集涉及民生警务的问题961条，意见建议354条。

针对“民警服务意识不强，工作态度冷、硬、横、推，上班不正规，办事效率低”等一系列问题，吕梁市公安局党委决定从5月21日至8月21日，开展以“整顿思想纯本色、整顿作风塑形象、严格纪律抓转变、整顿学风强信念”为主题的队伍整顿活动。380余名市县两级公安机关领导干部和重要岗位负责人，全部脱岗参加廉政教育专题培训。同时，从严治懒、治散、治庸、治奢的队伍管理规定、请销假制度、机关考勤制度、不作为责任追究暂行规定等一系列规章制度不断完善。

吕梁市市长助理、公安局局长权志高表示，要在全市各级公安机关全力推行有错与无为问责制度，凡是工作不在状态的就换人，凡是不作为、乱作为的要依法依纪严肃问责，真刀真枪解决群众反映强烈的突出问题。

活动开展以来，吕梁市300多名党员民警参加党性教育轮训，其中35名优秀党员受到表彰奖励，有错与无为问责制度使全市16名违法违纪民警被查处。

“打击效果不满意，不罢休”

据吕梁某职业技术学校学生举报，其学校门口经常有无业人员寻衅滋事、敲诈勒索学生财物，放在宿舍里的笔记本电脑、手机等贵重物品频繁被盗。

根据举报，吕梁市公安局离石分局确定了29个社会治安乱点进行挂牌整治，以“打击效果群众不满意决不罢休”的决心和勇气，使乱点得到彻底根治。

与离石分局一样，吕梁各级公安机关从群众反映强烈的社会治安乱点、黄赌毒问题、车匪路霸、涉黑涉恶违法犯罪入手，全面展开社会治安秩序大整顿、易爆物品大整顿。整顿开展3个多月以来，吕梁市共破获各类刑事案件1200余起，抓获犯罪嫌疑人1100余人,排查整治治安乱点220余处，排查化解涉企矛盾纠纷420余起，社会治安秩序明显好转，人民群众安全感满意度持续上升。

打击违法犯罪的同时，吕梁公安机关更新理念，创新服务方式，在全省率先高标准建起了公安便民服务在线平台和公安微博发布大厅，推出了145项公安业务网上办理项目。70余项公安业务可通过互联网在线平台全部办结。

今年大学毕业的王静雅的户籍地在吕梁市兴县。想继续留在上海工作的她，因户口迁移时的“派遣证明”犯了难。8月30日，通过“吕梁公安”微博咨询，她在“吕梁公安便民服务在线”网站进行了相关业务的申请。中秋节，小王回到老家，在派出所一次性办完了所有手续。

如今，像王静雅一样，已有2600余人次通过全市16个 “公安便民服务在线平台”和349个公安微博发布平台进行了在线咨询，近600件业务成功办理。全市公安机关400余名公安微博管理员24小时与网民在线交流，让百姓“足不出户、敲敲键盘”享受到了办事的高效与便捷。（记者 胡建华 李吉莲 通讯员 尹拴海）