“供热办的同志工作效率非常高，主动打电话解答我的问题，热情详细，很受感动。最后我甚至他的名字都不知道，只记得他的座机号024-22966682，好政府，好部门，好同志！”日前，家住沈阳市沈河区铁路涌泉小区的王先生，通过辽宁省纪委民心网与辽宁省住建厅联合设立的“供暖问题直通车”专栏与沈阳市供热办取得联系，解决了原缴费地点变更后不知去哪缴费的问题。
像王先生这样，通过“供暖问题直通车”直接给所在地的供暖企业或供暖主管部门留言的市民还有很多。据统计，从11月1日至4日零时，民心网共收到全省群众反映的供暖方面问题816件，现已全部分转，并有400件得到了各级供热主管部门和供热企业的积极回复。
据介绍，由于今年全省平均气温较高、各市供暖准备工作较充分，本供暖期群众诉求量较去年同期下降约40%。群众反映的主要问题是供暖单位未按时供热、家中温度不达标、供暖管线损坏修复不及时。
截至目前，沈阳地区回复272件，占回复总量的70%。沈阳沈海热力有限公司、沈阳惠天热电、沈阳华发热力供暖公司、鞍山千峰供暖公司等76家供热企业在周六、周日休息日仍坚持登陆民心网群众工作站回复群众留言。
从回复数量看，朝阳市供热办、沈阳市和平区供热办在供热主管部门中回复量较大，分别为14件和13件;沈阳华发热力、沈阳浑南热力、鞍山千峰供暖公司、葫芦岛润泽热力、鞍山鑫利能源在供热企业中回复量较大，均在15件以上。
从回复速度看，葫芦岛兴城热电有限公司、沈阳市和平区房产局供暖公司、本溪市本溪县供热公司、本溪市衡泽热力公司、沈阳市鸿圣基供暖有限公司等26家供热企业都做到了当天接件当天回复。
单件回复速度最快的是锦州热电总公司，仅用时1小时就赶到了用户家中，安排检修人员对供暖管线进行了及时修复，保障了用户家的供热。
据了解，由辽宁省纪委民心网联合省住建厅设立的“供暖问题直通车”专栏（http://www.mxwz.com/），目前已经囊括了全省841家供暖企业和99家供热主管部门名单，点击网页右侧“供暖直通车”栏目，选择所属供热公司或供热办，注明家庭住址、所在小区名称、家中实测温度，未供暖天数以及联系方式等信息，供暖单位会在15个工作日内回复。
此外，辽宁省纪委今冬还将继续通过民心网开展“网上评供暖”活动，如果用户不满意供暖单位解决问题的效果，可以打低分评价；对无视群众冷暖、供暖质量及服务态度极差的供暖企业进行预警通报并限期整改，如不整改，将被纳入供暖企业黑名单。