针对近期发生的多起侵害医务人员案件，公安部昨天下发通知要求，各地公安机关要始终坚持“零容忍”，依法严厉打击各种侵害医务人员的违法犯罪行为，坚决遏制侵害医务人员违法犯罪行为的发生。公安部还会同国家卫生计生委召开会议，就贯彻落实两部委《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》做出部署。
广东昨天也在中山市召开全省创建平安医院、平安家庭工作推进会，要求各地加强医疗安全管理，坚决打击扰乱正常医疗秩序的行为；要依法有效处理医疗纠纷，全面畅通投诉管理渠道，健全全省医疗纠纷大调解格局。
如何治理“医闹”现象，是一个头疼的问题。在中山市，自从去年4月提出率先创建全国“无医闹”城市以来，通过一手抓加强医院安保、设立警务室的“防守计”，一手抓提高服务质量、畅通矛盾调处渠道的“疏导法”，“两手抓、两手硬”，实现了一年来没有发生一起“医闹”事件的“零医闹”奇迹。这一经验，昨天在全省创建平安医院、平安家庭工作推进会上得到省领导高度肯定，要求在全省推广。
“放任医闹是公安局长的失职”
去年初，中山发生多起医闹事件，引发了社会大讨论。中山市委书记薛晓峰提出了将中山建成“无医闹”城市的倡议，推动出台《中山市医疗纠纷综合处置工作指引》。
中山市副市长、公安局长谭培安公开表示，“放任医闹是公安警察的耻辱，是公安局长的失职”，在当地震动很大。谭培安解释说，要严格区分医疗纠纷和医闹事件。对医患纠纷，要在医疗主管部门乃至权威机构的指导下，由相关医院与患者认真协商，厘清原委，科学理性解决。但对任何形式的违法违规医闹，尤其是有职业医闹背景的医闹，要坚决依法依规予以及时阻止与严肃处置。“医闹与医疗纠纷性质上根本不同，对于职业医闹，警方必须要主动有所作为。所以一旦出现医闹，公安分局的局长就是第一责任人。”
警务室进医院，15分钟内赶到现场
如何防止突发暴力袭医事件？中山首先从建立医院院内安保系统入手。中山市人民医院医疗维权部主任周小雕透露，该院70多个功能区都设有一条以上的热线直通医务科与保卫科，一旦出现伤医苗头，保安将第一时间知悉并赶到，“目前保安的对讲机已经与警方实时相通。”
在中山市古镇医院，每间门诊诊室、投诉接待室都安装了紧急报警按钮，总计有55个。只要按动紧急按钮，医院警务室马上会显示报警方位、报警科室等信息，医院警力第一时间掌握情况及时处理。目前该医院的警务室监控视频正在与所辖警务室对接。
安保系统的健全为医护建立了一道屏障。今年7月19日，有一名男子携带两把菜刀来到古镇医院分诊台打算闹事，分诊台工作人员立即按响紧急报警按钮，该院警务室与灯都警务室警力在1分钟内便赶到现场进行处理，将其带至医院投诉接待室调解，未出现伤人事件。
目前，警务室已经覆盖到了中山的各市属、镇（区）属医院。按照要求，在出现医闹苗头之时，警力必须在15分钟内赶到现场。此外，中山多数医院已经成立了一定数量的护院队，由警方培训并统一调度，主要负责应对突发恶性事件。
各镇区设立“医调委”
要防，还要疏。中山尝试从“医闹”的根源解决问题。
以古镇医院为例，从今年3月22日起，成立了出院病人回访中心，对出院5日内的病人进行满意度电话回访，从源头上减少医疗纠纷发生的可能。今年4—7月，该中心共回访出院病人7182人，对于出院病人投诉或建议，进行院、科两级跟进处理，对提高服务质量效果显著。4月份，该回访中心接到病人不满意投诉52件，到7月份，不满意投诉事件降至28件，降幅达46.2%。
除了提高医疗服务质量，中山还畅通了患方解决医疗纠纷的渠道。目前，中山各镇区综治维稳中心均设立了医疗纠纷人民调解委员会，180多名人民调解员已统一培训。而当调解未果之时，也会引导患方进入司法诉讼程序，同时对确有困难的患方予以法律援助和经济救助。
在多种举措之下，一年来，中山没有发生一起医闹事件。据统计，去年4月以来，中山市共发生208宗医疗纠纷，其中144宗通过医患双方协商解决，54宗通过医调委成功调解，10宗调解未果的也已进入司法程序。