一张秀气的脸上总是挂着甜美的微笑，年轻同事喜欢亲切地称她为“张姐姐”，因为她有着姐姐般的善解人意，蕙质兰心；有着姐姐般的细致周全，聪慧过人；有着姐姐般的任劳任怨，无私奉献。
她是张丹鹰，现任杭州市下城区人民法院书记员管理办公室主任，拥有20余年审判工作经验，现在审前调解中心从事民商事案件的速裁工作。
问“鸡毛蒜皮”之事，听“家长里短”之言———这就是张丹鹰每日工作的写照，她始终以“群众利益无小事”为工作准则，坚持“威严而不失亲和，严肃而不乏热情”的工作作风，默默奉献在琐碎而平凡的工作岗位上，守护着每一个诉讼当事人的尊严和希望，守护着这一片热土的平安。
她注重倾听，善于劝解，努力寻找案件的突破口
这天，调解室来了一位特殊的原告谈某。她因为丈夫好赌，一纸诉状告到法院，要求离婚。可陪着她来的并不是娘家人，而是老公的妹妹，她的小姑子。这样的组合令人有些费解，可张丹鹰还是决定先看看再说。
从诉状上看，谈某和丈夫共同生活近30年，两人都有正当的工作，孩子也已经大了，他们之间最大的矛盾就是丈夫的“赌瘾”。“谈恋爱的时候我并没有发现他有赌博的恶习，结婚之后才知道。可那时已经有了孩子，我便忍了下来。可是他一而再再而三地去赌，我就是心太软。”谈某已经说得泣不成声，一旁的小姑子赶忙安慰嫂嫂。
张丹鹰看到这一幕，认为原告心意已决，妹妹都不帮哥哥说话，看来这段婚姻就要走到尽头了。被告一脸愁云，垂着头表示愿意接受离婚：“我知道自己对不起她，结婚快30年，家里的大小事都是她在操持，我不想再拖累她了。”
调解到了这一步，本该案结事了了，可细心的张丹鹰发现，原告并没有因为丈夫同意离婚而情绪缓解，反倒更加哀伤，一旁的小姑子更是着急得直跺脚。
其中必有隐情！调解经验丰富的张丹鹰把谈某一方带到了另外一间调解室。因为她知道，许多当事人只有单独和法官相处时才愿意说出自己的真实想法。“你真的想离婚？”张丹鹰发出了这样的疑问。谈某一阵沉默。
“如果你认为他真的不可原谅，离婚也不失为是一种解脱。但我们做每一件事都要对自己负责，遵从自己真实的想法，问问你的心，你还爱他吗？”张丹鹰忽然放低了声音。
“我不想离婚，我只是想吓唬吓唬他。只要他能够改正，我还是愿意跟他好好过日子的！”谈某终于说出了心里话。“是啊，我怎么可能希望哥哥嫂嫂离婚呢？可是我们全家对他赌博这件事真的是束手无策了，只能想到这样的办法。”一旁的小姑子也很着急。
果然不出所料，张丹鹰马上把谈某的意思传达给被告。被告紧锁的眉头渐渐舒展开。“我不想离婚，老婆，我一定会改的！”被告冲过去抱住了谈某。看着重归于好的两人，张丹鹰心里别提多高兴了！
“她总是能够细心观察当事人的每个细节，并在案件调解陷入僵局的时候，找准突破口，使得案情峰回路转。”熟悉张丹鹰的一名法官佩服地说。
“人总会有难得糊涂的时候，而我的职责就是帮他们发现自己内心最真实的想法、最在乎的东西，这就是调解的突破口。”张丹鹰以女性特有的细腻和柔情，使破碎的家庭重圆，给无助的当事人带来希望。
她亲力亲为，不辞劳苦，急当事人之所急
原告金某和丈夫到法院经调解离婚的那天正好是个阴雨天，窗外天色阴沉，狂风卷着雨水拍打在路人身上。张丹鹰看着金某瘦弱的身躯在风中一颤一颤，她知道金某在啜泣。又一段婚姻结束了，每到这时候，张丹鹰的心里总有说不出的难受。
之后的一天，张丹鹰接到了金某父亲的一个电话，老人60多岁了，对女儿离婚一事毫不知情，一口咬定法院是导致女儿离婚的帮凶。这让张丹鹰有些措手不及，她在电话里详细地向老人解释了事情的原委，可老人还是不能接受女儿离婚的事实。“必须上门一趟，因为我始终认为，我们做调解工作的，并不能以结案为目的，只有真正解开当事人心结，才对得起他们对法院的信任和期许。”就这样，张丹鹰亲自上门拜访了老人。
为了更快地和老人拉近距离，消除隔阂，她特地叫上了和老人相熟的社工一同前往。她了解到老人特别爱吃荔枝，于是买了一大袋子新鲜荔枝上门。
“金大爷，我们来看您了！”一进门，张丹鹰就满脸笑容地上前搀扶老人。老人看到一位法官居然因为自己的抱怨亲自来到了家中，感到有些意外，更觉得不可思议。
张丹鹰一边帮老人剥荔枝一边笑着说：“金大爷，今天您有什么话尽管对我说！”
老人露出了委屈的神情，开始诉起了苦。原来老人家里兄弟姐妹多，没有一个小辈离婚的，自从他女儿离婚之后，亲戚就时常在背地里议论，老人觉得面子实在挂不住。
张丹鹰能够理解老人的心情，可现在木已成舟，只有尽自己所能让老人安心了。“金大爷，您的感受我都懂，可是您都一把年纪了，何必活得这么累呢？亲戚们爱说就让他们说去好了，咱们就当没听见，您女儿的感受才是最重要的啊！”
“离婚时什么财产都没分到，想当初结婚的时候，新房的桌椅家具还是我们出钱买的呢！我女儿自从离婚之后也一直闷闷不乐，时常把自己关在房间里不出来，我很着急啊！”看着老人沧桑的脸，张丹鹰鼻子一酸。
“金大爷，我相信您的女儿只是一时没有办法适应，您得给她时间慢慢淡忘。其实如果小两口在一起生活不开心，分开也是好的，能够重新开始新的生活。”张丹鹰停顿了一下，看着老人，老人的双眼已不像她刚进门时那样忧伤与固执了，张丹鹰挪了挪身子，坐得离老人更近了些。
“金大爷，您刚才说的那些家具啊，我们不要也罢。您女儿如果睹物思人，看见了只会更加难受。”老人听着听着，嘴角微微扬起：“是啊，不管怎么样，女儿只有一个，只要她幸福，其他什么我都不计较。张法官，我错怪你，错怪法院了。”
“一个普通的案件，对于法官只是繁忙工作中的冰山一角，但对于当事人，可能就是他一辈子唯一一次和法院打交道，唯一一次感受司法的力量。”就是以这样的一丝不苟，张丹鹰近年来办结的案件中，无一改判、发回重审，也无当事人投诉上访。她也先后荣获“个人二等功”，下城区“三八”红旗手、“杭州市十佳调解能手”、“下城区十佳政法干警”和“杭州市劳动模范”等多项荣誉。
她统筹安排，探索创新，
不断总结办案方法
不同案件当事人之间相互劝说，这样的场景经常出现在调解现场。这就是张丹鹰总结出的“张氏调解法”中的一招。近3年来，张丹鹰共审结案件1660余件，审结案件的调解撤诉率高达95%以上。
她善于统筹安排，在安排案件调解时，她有时归类，有时搭配，归类是把同被告或有牵连的案件放在一起调解，搭配是把类型不同难易程度不同的案件放在一起。她善于将几个案件穿插起来进行处理，这让当事人有时间冷静地思考沟通，有时几个案件的当事人也互相劝说，正所谓“当局者迷，旁观者清”。
于是在调解现场，除了能够看见张丹鹰像快棋手一样，迅速穿梭于几个调解室之间，还能看到这样的场景，听到这样的对白。
这边，原被告双方正在为道路交通案件中车辆停运费的数额吵得不可开交，一旁离婚纠纷的当事人就上来劝架。“师傅，总共就几百块钱的事，两个大男人有必要如此计较吗？你看这吵架的工夫，可能那些停运费你都已经赚回来了。所以大家都各让一步，师傅你拿到钱也好早点开工了，时间就是金钱啊！”
那边，离婚案件当事人因为一些琐碎小事互相赌气，旁边别的案子中的当事人常常会说“这样的矛盾我和我们家那口子也有，都是小事，不值得离婚。你看你们孩子这么小，也要为他想想啊，孩子成长需要一个完整的家庭……”。
有时候旁人的劝说能起到意想不到的效果，当事人自己的怨气也会慢慢化解。很多当事人来了以后看到有好几个案件都在等待调解，就会说：“噢，你们法院每天都这么忙啊！”张丹鹰也会跟他们开玩笑说：“是啊，法院案子很多，像你们这点小事情我们就先组织你们调解一下，你们如果能够互相退让一些，这样我们法官也能少忙一点啊。”这样一来二去，当事人也更加理解法院和法官的工作，使调解的过程更加顺畅，而且整个法庭的氛围也会变得很轻松、融洽了。
她办理民事速裁案件，不仅讲求效率多办案，还在不断的摸索中总结经验，创新方法。一个案件从副本材料的送达、案件的排期、调解协议的履行，到案款的清退，她总是力争在每一个环节的运行中给当事人创造更多的便捷，在遵从法律程序的前提下让当事人简单易行地诉讼。
每当她送走最后一个当事人时，审判大楼早已空空如也，她也经常最后一个来到食堂，同事说她太辛苦了，张丹鹰却说：“当事人来法院是怀揣着对法律的信任和期许，我们的工作不仅是解决当事人的纠纷，更是对他们信任和期许的一种回应。法官多做一点工作，当事人就可以减少些奔波和焦虑。”
这些平日工作中的小小剪影串连出一幅动人的画卷，它描绘出张丹鹰法官在压力与隐忍之间，用坚持担负责任； 在误解与感激之间，用诚挚融化坚冰。作为一名基层法院的法官，她或许没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的壮举，但她用法律和良知履行了一个法官应尽的职责和义务，彰显了一位优秀法官的品质和素养，也赢得了当事人的信任和尊敬。