出入服务无止境，外事警花别样红

2013-10-23 13:55:23　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：江汉商报　　

　　一口红唇，颔首微笑露出整齐的皓齿；一团乌发，盘绕起来尽显端庄大方。在洪湖市公安局出入境管理窗口，经常可以看到一位女警忙碌的身影。她警容端庄，笑容可掬，对前来办证的人员和风细雨，成为一道亮丽的风景。

　　她十八年来“零投诉”、“零事故”。多次被湖北省公安厅出入境管理系统评为先进个人、授予“全省业务能手”的称号，她就是洪湖市公安局出入境管理中队队长梁红。

　　落尽残红始吐芳

　　英语薄弱苦钻研，交流沟通无障碍

　　今年42岁的她，从事出入境管理工作已有18年。窗口民警最多的就是与人打交道，而出境入境很多会涉及到与外国人交流。语言沟通就成了工作中最大的关卡。“要能流利地用英语交流工作。”梁红说，虽然在读大学时英语已过4级，但应对外事工作时，仍感觉明显不足。

　　接待国外申请者需要让他们了解工作流程，梁红利用业余时间刻苦钻研英语，参加全省外事培训学校，提升业务技能。现在，梁红与国外友人交流工作毫无障碍。

　　去年7月11日上午10时，洪湖市公路局职工李某神情沮丧地来到窗口前，称其哥哥在几内亚工作时不慎从高楼坠下死亡。哥哥的单位和几内亚使馆发函要求他们尽快赶赴几内亚处理善后事宜。说着，拿出使馆派发的函件给梁红查看。

　　对此，梁红将情况向上级领导汇报，并用英语与几内亚方面进行电话沟通。了解到详细情况后，梁红立即召集全队民警按程序“特事特办”。半个工作日就受理了李某一行3人的申请材料，使其能在两日内如愿取得护照，及时赴几内亚处理相关事务。

　　桃花嫣然出篱笑

　　提高服务质量，创新服务形式

　　记者在采访中发现，梁红始终颔首微笑，“您好”，“嗯，您请说！”这些暖色调的词汇不时蹦出，给人如沐春风之感。

　　梁红说，出入有境，服务无境，这正是她工作的服务承诺，要从原来的“有什么事？”转变为“我能为您做些什么？”

　　对前来办证的申请人根据不同身份、职业尊称一声“您”、“某老师”、“大爷”、“大娘”等。待人相敬如宾已经融入到生活中，梁红常常这样尊敬的称呼领导和同事，她把这些归结为“职业病”。

　　今年3月12日上午，洪湖市府场镇某公司孙某赶到出入境接待厅，称赵董事长一行5人因紧急商务需于三日后赴港洽谈，要求按照商务加急的程序，快速办理通行证。这时候已是下班时间。

　　梁红知道前台民警辛苦，还有一些连早饭都没吃，梁红说：“你们先下班，我来接待！”她耐心地向其说明需准备的材料，同事将情况向领导反映。赵董事长一行在13日下午就领到通行证。

　　洽谈回来后，企业老板对民警的服务态度和效率称赞不已，称赞她是企业发展的“助推器”和“护卫舰”。

　　花开不并百花丛

　　纹身男诱骗少女赴港，态度蛮横爆粗口

　　好的服务态度是用来关怀需要关怀的人的，但是对于那些无理取闹者，梁红也会不露威严的据理力争。“我有的是钱，赶紧给我们办证！”在梁红的办公室内，一个纹身的男子猛捶桌子，称要带她的侄女到香港去玩几天。梁红核实到该男子所带的女子未成年，与纹身男并非亲戚关系。

　　按照相关条例，办理通行证需要有正当职业，稳定的经济来源，未成年人还需要监护人陪同，梁红驳回了该男子的申请。不料该男子态度强硬，大爆粗口，“老子在别处都能办，你要不办我找你们领导去！”梁红丝毫不为所惧，细心解释称，都是按国家政策来，必须要对申请人负责。“墙上是法律条款，你有什么不满，旁边就是信访科，你可以去投诉。”

　　纹身男态度有所缓和，拨打领导电话，在电话里发牢骚。领导询问事情经过，梁红称自己都是按程序办事，领导也在电话里向纹身男解释，后方等待办证的申请人也不耐烦，纷纷责备纹身男“先读懂政策再来”。纹身男只好带着少女悻悻离开。

　　后来经查，这名男子利用农村一些女孩的无知，诱骗她们去香港从事非法活动。

　　可爱深红爱浅红

　　对于家庭心有愧，助力寒门赴澳游

　　梁红的孩子今年刚参加完中考，但考试前，她陪孩子备考的时间很少，对此她深有愧意。“幸好孩子很懂事，对我的工作很理解。”梁红说，少了她在身边指导，孩子的独立自主能力大大提高，孩子考上了理想高中。

　　今年5月15日上午，洪湖市某中心学校一直受澳门华侨吕先生的赞助，吕先生想邀请该校35名小朋友，参加澳门某中学的文艺会演。这对家庭贫困的孩子来说是一个难得的机会。

　　梁红为了错开办证的高峰期，不耽误孩子们学习时间，主动提出让负责人刘老师利用双休，让35名家长带着各自的孩子前来办理。

　　在刘老师走的时候，紧紧地握着梁红的手，连声道谢。她倾情为民的事迹在洪湖岸边被群众传为佳话。

　　依然十里杏花红

　　服务窗口结友谊，几通电话识乡音

　　梁红已在出入境窗口工作了18年，对于那一方位置，她早已熟悉。

　　芦曾是嫁到香港去了的媳妇，根据相关法律，香港居民与大陆居民结婚满5年，可以到香港定居，而这5年期间来往返都需要在本地出入境窗口办理通行证。就这样梁红与芦曾结识。“少小离家老大回,乡音未改鬓毛衰”，芦曾很爱自己的家乡，方言是维系家乡联系的一条纽带。芦曾在香港会给梁红通电话，跟她说说家乡的方言。“屋里还好啦？搞么子？”

　　不知不觉到了2011年冬天，5年期满，芦曾正式成为了香港居民，她带着老公回到洪湖来找梁红。梁红很快就给他们办理了证件，并带着他们到洪湖参观，看看这几年的变化，卢曾感慨万千。她的老公说，在香港都是在“洪湖水浪打浪”中知道了这个地方，真正了解洪湖是你们，是你们的热情。

　　桃李无言花自红

　　十八载“零投诉”，窗口荣誉集体造

　　梁红凭借着出色的表现，实现了十八年来“零投诉”、“零事故”，多次被湖北省公安厅出入境管理系统评为先进个人，授予“全省业务能手”的称号。还两次荣立个人三等功，连续7年被洪湖市委、市政府评为“优秀公务员”。被洪湖市委、市妇联两次授予其“三·八”红旗手的荣誉称号。其工作的岗位被市委、市政府评为“全市党员模范窗口”。

　　去年，她在岗位上依法受理、审核出国境8244人次，接待群众咨询1万4千人次，加班加点186小时，急事急办72次。近日，梁红被评为“荆州最美警察”候选人，但是她微笑说，像她这样的民警在窗口还有4位，荣誉是属于整个服务窗口的。

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