山东临沂：“网上警务”办事更全更快更实

山东省临沂市公安局将8月31日全新上线的“临沂民生警务平台”与“临沂公安”政务微博群、“平安临沂”微信公众平台以及200余个“社区六进”警民互动平台、社区警务QQ群互联互通、互为补充，构建起百姓身边的 “网上公安局”。

“开通民生警务平台，依托现代科技手段，在更广阔的领域为广大群众提供更加快捷、全面的社会化管理服务，是全市公安机关贯彻落实党的群众路线教育实践活动有关要求，密切联系群众、密切警民关系的重要举措，是适应动态化、信息化形势需要，坚持科技主导、民意引领警务工作的具体实践。”临沂市政府党组成员、市公安局局长张春义说。

临沂市公安局2010年9月开通“临沂公安民生服务在线”以来，依托互联网受理、解决群众诉求12万人次，化解矛盾纠纷1900余件，办理行政审批和服务事项3万件；今年以来，利用微博、微信发布信息2万余条，提供查询、咨询等服务1.1万次，借助“社区六进”警民互动平台、社区警务QQ群破获案件160余起，提供服务2万余人次。

民生警务平台可办理118项事项

今年8月初，沂水县的马某通过“临沂公安民生服务在线”求助，由于是单亲家庭，她的孩子一直没有办理户口，在患白血病到民政部门申请社会援助的时候遇到问题，请求帮助。民警不仅在线对马某的问题进行了答复，当地派出所民警还主动上门，迅速为她办理了户口手续，让孩子得到及时救助。马某感动地留言：“‘民生服务在线’是让群众感动的警察在线，临沂公安是为民办事的好警察。”

为把民生警务做大、做全、做实，临沂市公安局按照“主打民生警务品牌、主攻诉求资源整合、主抓问题快速解决、主推社会管理创新、主创人民群众满意”的思路，整合现有的民生警务管理平台、电话接听回访平台、短信平台、互联网民生警务平台网站、公安网民生警务平台网站等资源，搭建起集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体的“临沂民生警务平台”。在这个平台上，群众可以通过网络、电话等途径表达诉求，可以通过9600110民生警务热线进行非紧急警务求助和投诉，可以通过短信收到提醒、预警、服务及满意度评价信息，办理10大类118项公安行政审批等民生事项。

临沂民生警务平台还整合了有限的警务工作资源。临沂市公安局抽调10名业务精通、群众工作经验丰富的民警到平台服务大厅办公，变过去的各自为战为集群作战，统一调度各警种各部门力量，办理群众诉求事项，落实服务民生的工作措施，做到对各类诉求事项受理更全、回应更快、解决更实、处理更准，让一次次 “微服务”凝聚成温暖群众的大民生，让一个个小满意汇集成警民同心的大和谐。

微博半年发布信息两万余条

8月20日，一名志愿者向“临沂公安”新浪政务微博反映，临沭县一名幼儿被七八个人“绑架”，他正通过网友互相转发寻找孩子。“临沂公安”马上与事发地派出所联系，很快查明真相。孩子的父母发生纠纷，孩子被爸爸抱走，不是“绑架”。及时的调查和答复不仅平息了舆情，而且得到网友的一致好评。

“临沂公安”政务微博自今年3月1日开通以来，共发布信息900余条，“粉丝”达到8万余人。13个分县局、3个业务警种也相继开通政务微博，60余名民警设立个人认证微博，初步构建起以“临沂公安”政务微博为龙头，各分县局、警种微博及民警个人微博为补充的 “临沂公安”微博群，“粉丝”总量近百万人。

在“临沂公安”微博群中，很多分县局、警种及民警个人微博成为网民眼中的“明星”。公安机关通过微博勇于面对质疑，真诚给予回应，体现了公安机关积极践行阳光警务和对公众知情权的尊重。今年上半年，全市公安政务微博和民警个人微博共发布预警提示、服务小贴士等信息2万余条，为网民解决实际问题600余件。

警务QQ群成为警民联系的纽带

今年7月，临沂市河东区彭家于埠社区的老彭电话求助民警：一周前，他15岁的女儿因和父母发生争吵离家出走，音讯全无，老彭和妻子心急如焚。警务室民警立即通过社区警务QQ群和警民互动平台发布寻人启事。很快，QQ群里一位社区居民为民警提供了出走女孩的QQ号。民警在QQ里告诉小女孩其家人的担心，劝她赶快回家。经过一个多小时的沟通，出走女孩表示听从民警的劝导，下午就回家。3个小时后，老彭给民警打来电话，告诉民警孩子已经回家了。

如今，临沂市200余个“社区六进”警民互动平台和社区警务QQ群已经成为社区居民与民警进行沟通和求助的重要工具，就像一条条纽带，连接起警心、民心。平台具有案件侦办情况告知、群众意见收集、预警信息发布、警务服务提醒等4大功能，群众只要上网，平台就会定时提示居民车辆和驾照哪天审验、身份证已经到了警务室等信息。（通讯员 闵令文 张 娟)