西安警方推出六类25项便民举措

居民身份证申办由60个工作日缩短至40个工作日、旅馆业特种行业许可审核备案期限由15个工作日缩短至7个工作日；单位和个人甚至可以在网上办理驾驶证换证……陕西省西安市公安局22日召开新闻发布会，宣布6类25项便民服务举措即日正式推出。

西安警方此次推出的便民举措主要集中在与市民生活密切相关的户政管理、交通管理、出入境证照受理以及特种行业、保安服务、大型活动的许可、审批等。除了尽可能地缩短各种证件、手续的申办、审批时限，市公安局还“简政放权”，下放一些审批权限。如居民户籍业务审批权限由市公安局下放至各区县公安（分）局；全市机动车登记转入、变更车身颜色、夫妻机动车共同财产变更、机动车驾驶人住址变更、车辆被盗上锁、机动车驾驶人记满12分科目一考试、驾驶人降级换证业务由市局车管总所下放到东、南、西3个车管分所；全市出入境证照受理由市公安局出入境管理部门下放至各区县公安（分）局，13个区县各设一个出入境办证大厅，受理此项业务。为方便群众，市公安局还将便民服务的触角进行进一步的延伸。比如建立家门口的“派出所”，在全市具备条件的社区警务室逐步开展户籍信息查询服务，依法出具户籍等相关证明；全市建立6个交通社区服务站，交通快速理赔中心由4处增加至8处，方便群众办理相关业务，提高办事效率。

据悉，这批便民措施还特别体现了对一些特殊人群的关照。如因中考高考、公务员考试、应征参军等紧急情况办理居民身份证，就可在户籍所在地公安派出所申请进入“绿色通道”，15个工作日内就可办理完毕；65周岁以上的老人在户政窗口办理业务，不需排队，可以直接递交申请；残疾人、65岁以上的老人在交管部门办理车辆相关证照，也可以直接申请办理，不用排队等候；重大外资引进项目外籍人办理出入境证照，可直接进入专办窗口，特事特办。为方便特殊人群办事，市公安局在一些“窗口”单位办公时间上也作出新的规定：每年寒、暑假（包括周末）期间，出入境办证 “窗口”每天从17时延长至18时下班；各区县公安机关节假日必须确定2至3个派出所为群众办理身份证等业务。

此外，“预约”的概念在便民服务中得到了更多的推广。以往机动车年检常常要排长队。而现在，单位和个人可在“西安网上自助车管所”预约机动车年检，省去了排队之苦；机动车登记挂牌，也可以网上、电话预约，优先办理；在外务工、上学等正常工作日无法办理户籍业务的群众，可以提前预约节假日办理；行动不便的老人、残疾人还可预约辖区派出所上门采集信息，办理送递户口和身份证；市局和各分县局的出入境办证大厅都设立预约窗口，居民办理出入境证照，同样可以通过网上和电话预约，优先办理。

还有一些服务举措，则是从强化公安机关的法律咨询、投诉和预警职能入手的。比如，在户政服务方面，市局除了公布人工咨询电话号码外，还设立了语音电话自助咨询服务系统，为群众提供户政办理等24小时咨询；开通了专门进行火灾隐患投诉的网络邮箱和“96119”举报热线、对当日接处警情况进行回访的“110”监督回访专线，通过西安市公安门户网站政务信息平台，提供户政、交管、消防、出入境等公安行政业务政策咨询和表格下载，并且通过新浪网、腾讯网“西安公安”微博 “警风警纪直通车”和“警风警纪投诉专线”接受群众投诉，加大监督检查力度，确保执法执勤、为民服务各项措施落实到位。

据悉，西安市公安局还将实施一个联系群众的“百千万大回访”工程：百名处级以上领导干部每人联系一个基层派出所，每人每月到联系的派出所工作不少于2个工作日；千名科所队长每人联系一个社区或农村警务室，每人每月在警务室工作不少于2个工作日，回访被不法侵害群众5人以上；万名民警每人每月回访辖区被不法侵害群众10人以上。（记者 胡杰）