江西九江：“段郎说事”聊机关办事难

　　“段郎说事”聊机关办事难

　　刁难办事群众者查实应严惩

　　“对于动辄刁难办事群众的政府工作人员,一旦被投诉并被查证属实,理当严厉处罚,而不能和稀泥。”江西省九江市公安局纪委副书记段兴焱10月21日做客“人民微博”,与网友探讨“政府机关办事为何这么难”。

　　据了解,段兴焱的个人微博“段郎说事”拥有528951名粉丝,曾获2011年、2012年全国“十大公务人员微博”、“十大政法官员有影响力微博”。

　　媒体近日曝光的“北漂”小伙办护照返回老家6次,以及江苏创业者为办营业执照跑十几趟工商部门两件事,引发网友热议。

　　针对网友“办事难根源何在”的提问,段兴焱回应说,办事难主要有办事人员自身素质低；办事程序繁琐且不透明；政出多门、机关人浮于事3方面原因。政府机关办事除审批程序繁琐外,许多行政部门发布的办事规定、要求、程序等信息还不够完整,解释得不够到位,缺乏准确而完整的示范案例,加上部分工作人员自身素质问题,容易导致办事难。

　　此外,当前公务员队伍呈现头重脚轻现象,机构层叠、人浮于事、政出多门,而基层尤其是具体办事部门,却往往人员少、任务重,一些部门不堪重负甚至不得不聘请“临时工”,“这种现状,非下大力气改革不可”。

　　段兴焱表示,解决办事难投诉机制是关键。应从重建投诉机制入手,改变当前政府部门既当办事员又当裁判员现状,建立由监察、人大、公众代表等多方参与的调查处理机构,统一受理民众对公务人员的投诉。

　　“群众利益无小事,能办的事马上办,暂时不能办的应耐心说明原因。”段兴焱说,不要动辄把办事的民众想象成刁民,民众偶尔“刁难”办事人员,只要不涉嫌违规、违法,正是监督政府的表现,政府机关和办事人员应当理解和正确认识这一点。（记者周斌）