山东邹城建立民意主导警务长效工作机制

今年以来，邹城市公安局探索建立了民意主导警务长效工作机制，把群众满意作为公安工作的根本标准,将群众诉求作为公安机关发现问题、改进工作的最佳途径，使民声民意真正成为公安工作的“风向标”和“指挥棒”。截至目前，邹城市公安局民意主导警务办公室共受理转办群众诉求事项1125件，按期办结1125件，办结速度同比提升60%，受到群众广泛好评。

工作中，邹城市公安局不断创新社会管理方式，着力解决事关群众切身利益、影响社会和谐稳定的各类问题。建立健全群众诉求转办督办制度，本着“谁主管、谁负责”的原则，逐项明确承办单位、责任领导和办结时限，建立责任倒查追究制度，通过回访，群众对办理结果不满意的将启动问责程序，进行二次督办，凡未按民意主导警务办公室规定时限办结、整改和解决的，对承办单位进行责任倒查、责任追究。他们在民意主导警务办公室搭建起了对群众意愿和诉求统一研判、统一派送、统一督办、统一考核的规范化运作平台。通过包括上级批转、市长公开电话、行风热线、群众来访等15个渠道反映的民生诉求事项得到统一办理，最大限度地整合、拓宽和畅通了群众反映意见、建议的渠道，避免了群众从不同渠道反映问题后相关警种部门多头办理、交叉办理的局面，在节约警力资源、提升警务效能的同时带给老百姓最快速、便捷的服务。他们还在建立长效机制上狠下工夫，以“现在想、马上办、干漂亮、快回音”为总要求，规范了收集、审批、派送、办理、督办、回访、考核工作流程，在从群众反映直至案结事了的过程中，真正实现一站式受理、制度化运行、全程式服务，确保了事事有回音、件件有着落。9月上旬，一市民通过民E通系统反映在一家商场有公开利用带有赌博性质的游戏机进行的赌博行为，一些青少年经常去玩，对孩子的身心健康造成很大的损害，社会影响极坏。民意主导警务办公室迅速发出督办意见，治安、派出所等多警种联动，当天，治安大队和辖区派出所将这一游戏厅取缔查封，当场没收赌博游戏机20台。（张 鹏 于海涛）