“警务微博达人”杨加成轶事

2013-10-21 10:05:41　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

“还没有办理二代身份证的亲，要尽快哦！”

“后天部分区域将实行交通管制，敬请广大司机朋友留意，谅解。”

这一条条充满浓郁街坊气息的消息都出自名为 “河嘉村警务室杨加成”的新浪微博。该微博开通仅半年，就凭借优秀的原创信息、良好的粉丝互动、贴近群众的生活味，被评为2012年度重庆市“公职人员十大影响力微博”第8位、重庆市“公职人员十大活跃度微博”第4位。这个重庆市首个官方认证的社区警务微博的主人，就是被誉为“警务微博达人”的重庆市公安局北碚分局朝阳派出所河嘉村社区警务室民警杨加成。

萌芽：关注民生

谈到开通微博的初衷，杨加成坦言，其实当时是报着投石问路的心态。在平日的社区工作中，他注意到，走街串巷遇到的几乎都是老年人，自己很难和忙于工作的年轻人打上照面。怎样掌握辖区年轻群体的基本情况，杨加成做了很多思考。运用上研究生时所学的社会学专业知识，杨加成查阅大量资料，将QQ、微信、微博等时下新型的信息传播媒介做了对比和调研，最后决定将“微博”这种年轻人获取资讯的新宠作为警民联系的平台。他认为，微博不但能收集社情民意，使民警做到有的放矢，同时，将新型的微博交流形式与传统的走村入户下社区相结合，达到中青年群体、老年群体的全覆盖，弥补了传统社区工作方式的不足，利用线上和线下两种方式，全方位地与辖区群众沟通交流。

2012年5月30日，新浪认证的社区警务微博 “河嘉村警务室杨加成”正式上线了。

坚持：为民服务

杨加成说社区民警就是要 “接地气”。他的微博重点关注老百姓的民生问题、辖区发生的市井小事。他还在自己的微博主页上留下手机号码，以便群众咨询联系。在微博的信息维护方面，杨加成也有自己的一套心得，他把发布的信息围绕“河嘉村社区”的特色，分为“嘉提醒、嘉社区、嘉值班、嘉健康”等10个主题，不但使群众能够迅速根据主题找到自己关心的话题，也便于他自己对微博信息进行管理归类。杨加成坚持每天更新微博，将平日里工作的细小点滴通过微博这个平台一一呈现出来。

2012年7月5日凌晨，根据水文部门预测，北碚区嘉陵江段水位将迎来洪峰过境。河嘉村社区部分居民区紧邻嘉陵江畔，由于天气炎热，部分群众喜欢到江边玩耍嬉戏，为防止险情发生，杨加成不但增加了沿江的巡查，还在7月4日晚通过微博和QQ向群众提前做了提示预警。当晚11时许，杨加成发现微博有了网友回复，原来家住河嘉村301号的居民董女士此时正要外出上夜班，看到微博上杨加成通报的汛情后，异常焦急，因不知道自己上班的必经之路是否已被水淹没，她特地通过微博向杨加成进行了咨询。尽管已经深夜，杨加成依然多方核实，联系当地水文部门和防汛部门，确认此路段不会受洪峰过境的影响后，第一时间回复董女士可以安全通过。安全到达单位的董女士感动不已。

转变：广开“微”言

杨加成的真诚和勤勉逐渐得到了粉丝们的认可，每天登录微博，总有不少新粉丝关注。关注的粉丝多了，事情自然也越来越多，微博里群众“私信”、“留言”咨询一些上户口、迁户口的问题不胜枚举。对于微博上群众的咨询，杨加成可以说是事事有着落、件件有回音。遇到一时解答不了的问题，他也总是虚心向所里的其他同事请教之后，再向群众作答复。

2012年8月20日，杨加成的微博里弹出“hl_黎”的“私信”，是一位辖区居民询问自己在河嘉村新购置的房屋上户口的问题。由于开发商方面尚未完善手续，目前河嘉村295号整栋楼的居民都暂时无法上户。杨加成告诉她：一旦手续完善，可以办理了，他会第一时间通知她。今年4月份，当小区可以办理户口时，民警第一时间通过微博通知了“hl_黎”，没想到这一简单的微博引起了粉丝的热烈讨论，纷纷转发评论，阅读量达4004次。网友@小伍Wood留言说：“太人性化了。微博告知，可以有哦！”

今年春节，面对越来越多的未成年人能够轻易地接触到网络，警务室和居委会商量，准备在寒假期间举办一场关于未成年人要注意网络安全的讲座，杨加成想起一位网名叫“普罗旺世”的外省同行曾经做过类似的活动，于是通过微博向她请教，并得到了对方很多活动资料作为参考，最终成功地举办了一场安全讲座。

江苏省南通市的一家警务科技公司看到杨加成的微博后，向他赠送了一套专门为工作在社区警务室民警量身定做的智能终端产品——警民一键通，有了这个设备，群众就可以按一键直接和民警通话。

未来：诚播爱心

杨加成的微博运行1年多，微博发布各类信息6000余条，被粉丝“@”5000余次，收到和发出评论近万条，收粉丝私信700多条，粉丝已接近3000人。部分内容先后被公安部治安管理局官方微博 “公安部打四黑除四害”、“派出所值班那点事”、公安微博第一人 “陈永博”等其他公安警务微博以及重庆市的一些官方微博转发。他也因社区工作成绩突出被评为2012年度北碚区十佳社区民警。

除了警情提醒，杨加成还发布一些社区的有趣信息。2012年8月18日，杨加成的微博就发布了一条关于小面馆的消息，这个河南籍的警官入乡随俗也吃起了重庆小面，消息立即引起粉丝的围观和评论。大家对这家的小面是否好吃进行了讨论，民警通过和群众唠家常，，足不出户就密切了警民联系。一位居民要请他吃面。居民不把民警当外人，愿意和民警交朋友，这就是在民生警务时代，微博所带来的改变。

在杨加成的带动下，朝阳派出所目前所辖的7个社区已有5个社区开通社区警务微博。（记者 郑 欣 通讯员 周 珣 邹婧婷）

相关报道