重庆沙坪坝区法院诉讼服务中心见闻
“80后”小伙粟政正在服务评分器上打分。杨晓玲 孙怀君 摄
作为人民群众接触法院的“第一门户”，立案大厅的功能是否齐备、服务是否周到，一直备受关注。在党的群众路线教育实践活动中，为全面提升诉讼服务的质效和水平，重庆三级法院将立案大厅升级成为诉讼服务中心，使其兼具诉讼引导、便民服务、诉前调解、速调速裁、查询咨询等多项功能。
记者亲历
9月17日，记者来到重庆市沙坪坝区人民法院诉讼服务中心，在这个全新升级的立案大厅内，捕捉到了不少生动的画面。
一站式服务：让当事人少跑腿、少等待
“来立案之前，心里着实有点紧张。第一次踏入法院大门，啥事都不懂。”9月17日一大早，怀着忐忑的心情，“80后”小伙粟政走进诉讼服务中心。
2012年12月至2013年6月，小粟在重庆一家房地产公司工作。工作期间，公司既未按约足额发放月工资，也未给小粟缴纳养老保险和医疗保险，甚至连劳动合同都未签订。2013年7月15日，小粟向当地仲裁部门提出申请，后对仲裁裁决不服，向法院提起诉讼。
在诉讼引导员的指引下，小粟首先来到诉讼服务中心的便民服务平台，领取了格式化的诉讼文书模板，填好相关内容。随后，他来到叫号服务系统前，选择立案类型后，系统打印出一张预约单。在休息区稍等片刻，诉讼服务中心滚动屏幕通知小粟前往5号窗口立案。
在5号窗口负责立案的法官是审判员王梁，他仔细审查小粟递交的立案材料后，认为符合立案条件，将立案材料转交书记员进行案件同步录入后，当场出具了《受理案件通知书》。立案成功后，王梁请小粟在评分器上为自己的服务打分。这样的评分器每一个窗口都有放置，评分器的上方印有工作人员的照片、名字和职位，下方还设有“非常满意”、“满意”、“态度不好”、“时间过长”、“业务不熟”等按键。
“整个立案过程只花了十分钟左右，服务态度也好，这一站式的服务确实让我们当事人省事省心啊！”评分器上，小粟果断地按下了“非常满意”按钮。
“让老百姓少跑一次腿，少等一分钟，少误一次工，享受全新的诉讼服务，是我们的追求和目标。”沙坪坝法院立案庭庭长胡敏告诉记者，诉讼服务中心设有立案审查、诉讼引导、查询咨询、材料收转、司法救助服务、便民服务、档案查询、信访接待、判后答疑、大学生志愿服务等十个诉讼服务平台，为的就是通过一站式诉讼服务，让当事人真切感受到便捷。
诉前调解：让八旬老人养老问题有了着落
9月17日上午，家住沙坪坝区金沙港湾的张黎萍女士来到诉讼服务中心，将一面锦旗送到了法官的手中：“实在是太感谢你们了，让我母亲的养老问题有了着落！”
张女士的母亲名叫杜文淑，今年82岁，膝下有4个子女。“自父亲1997年去世后，母亲跟着我住了多年，后被其他子女送去养老院。”张女士告诉记者，这几年，母亲的身体大不如前，从2010年7月起至2013年3月，母亲多次住院，所花费的近两万元全部由张女士垫付，其他3个子女对此不闻不问。
当事人说
到沙坪坝法院打官司，没想到一进门就有电子叫号，比银行还规范，等着立案的时候也不用站着挤了，可以坐着喝点水，翻阅一下法院提供的报刊杂志，叫到号再过去办。
感觉法院是真心为我服务，没有高高在上。他们诉讼服务中心的立案审查平台、诉讼引导平台、案件审查咨询平台、材料收转平台都比较人性化，让我也搞得清楚各种程序，不用满法院跑，到处找人问。诉讼便民服务书写台提供的格式文书模板、电脑、公用电话等，让我觉得法院想得很周到，确确实实的方便了我们。
——重庆市沙坪坝区童家桥街道居民 胡治霞（记者 张瑞雪 /通讯员 刘 洋 杨晓玲）
（原标题：让当事人少跑腿少等候——重庆沙坪坝区法院诉讼服务中心见闻）