山西太原：七个一律打造政法窗口"四零"目标

太原政法系统窗口单位创建：

七个一律打造政法窗口“四零“目标

走进万柏林出入境接待大厅，一面巨大的LED显示屏首先映入眼帘。屏幕上，滚动显示着办理各种出入境证件的收费标准、流程、规章制度,服务台后，民警们统一的着装、统一的微笑、统一的流利普通话，紧张而忙碌。

从今年8月下旬开始，太原市在全市政法系统中掀起了一场旨在转变政法机关作风转变的“率先转变作风，争创一流窗口”活动，市政法委为此专门制定了“七个一律”作为具体操作规范，即一律讲普通话，使用文明用语；一律着制式服装，佩戴身份标识；一律落实首问责任制，做到不推不拖；必要时一律实行延时服务；一律开通短信告知、短信预约服务；一律公开办事流程；一律使用群众满意度评价器。

截止9月24日，全市政法241个窗口共安装群众满意度评价器327台，全市窗口单位共发送告知、预约服务短信2167861条，人民群众参与全市政法窗口工作服务评价率达到80%以上，满意度评价达到95%以上。

“窗口单位建设是今年太原市委部署的一项重要工作，从全市政法系统开说，从事窗口服务工作的政法干警1115人，占到全市窗口服务工作人员的52.3%，服务群众办事的政法窗口单位达到241个，全年接待人民群众450余万人次，办理各项业务量400余万件。因此，政法系统窗口单位建设要率先而为。”太原市委常委、政法委书记、公安局局长柳遂记这样告诉《法制日报》记者。

10月14日上午十点，年近七旬的王大爷走进小店区王村派出所，要为小孙子办理户口，现场带班的所长洪艮良得知后，帮其填写了表格，并全程陪同王大爷直至户口办完，确认签字后，王大爷在群众评价器上按下了“非常满意”键。

“群众满意，是窗口单位建设的重要标准，”太原市政法委常务副书记张守斌告诉记者，“以往一些窗口单位建设活动，往往建立一两个窗口示范点就算过去了，此次活动遍及全是政法窗口各单位达241个，市政法委专门出台了《关于开展全市政法系统“一流窗口单位”和政法窗口“服务标兵”评选活动的实施方案》，将评出‘一流窗口单位’10个，政法窗口‘服务标兵’20至30名，不分配名额，结果靠数据说话，通过新闻媒体公示，由群众提出意见。”

同时，太原市政法委还专门成立了全市政法窗口单位督查小组，采取明察暗访、问卷调查、询问群众等方式，实行每日督查全市通报，责令限期整改制度，加强对各系统各窗口单位的工作指导力度。截止9月24日，督查小组已连续督查政法窗口单位97个，发现具体问题271个，其中共性问题246条，个性问题25条，问题涉及窗口单位81家，工作人员78人。

“下一步，活动将由窗口单位向执法单位延伸，由全市政法窗口1115名干警向全市10000多名政法干警延伸，实现从工作服务态度逐步向工作效率和工作质量上的延伸。”柳遂记说，“要通过活动的开展，最终实现政法窗口单位的“四优”目标，即环境优美、服务优质、作风优良、管理优化；实现政法窗口工作人员“四零”目标，即：服务零距离、业务零差距、工作零积压、群众零投诉。（记者 马岳君 见习记者 王志堂）