■工作法
陈宇
近年来，江苏省泗阳县公安局结合社会管理创新工作的深入开展，联系县域实际，积极探索实施“四诊”服务群众工作法，让民警扑下身子、贴近群众，当好化解群众内部矛盾的“医疗专家”，有效促进社会和谐稳定。
“预诊”除隐患
泗阳县公安局充分发挥民警各自在乡镇“兼职”的优势，主动沉下去，对辖区内可能影响稳定的一切因素进行摸排研判，拟订工作方案后明确责任人落实开展工作，把工作重点由事后解决转到事前排查化解，从源头上化解各类矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早解决。近年来，共“预诊”各类事件11起，防止发生“民转刑”案件22起以及邻里纠纷、经济借贷、赡养等各类矛盾纠纷100余件。
“门诊”解民忧
泗阳县公安局严格落实值班接访制度，党委班子成员带领各业务警种负责人轮流接访，认真接待来访群众，妥善解决群众反映的困难和问题。全面推行 “五个一”（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水、一声道别）服务，与群众零距离接触，真正让来访群众感受到温暖和贴心。对来访群众反映的问题，对当面不能解决的，会及时开展走访调查，掌握真实情况，为问题的公正处理提供翔实的依据，及时解决了一批群众合理诉求，成功化解了一批群众积怨，收到了良好的法律效果和社会效果。
“急诊”解难题
泗阳县各乡镇派出所成立突发事件应急领导小组，制订应急预案，实行特事特办。一旦出现突发事件，立即启动预案，确保快速反应。一旦遇上天灾，该局快速成功处置，最大限度保护群众生命财产安全。对于情况复杂、涉及部门较多、处理难度较大的问题，由该局牵头，协调司法、综治、城管等力量，组织协调相关部门成立联合小组，综合运用教育、协商、调解、疏导、听证等方法，共同协商调处，妥善解决问题。
“复诊”查落实
对一些难以协调解决的事件，引导当事人双方走司法程序，通过法律途径最终解决问题。为掌握群众相关问题的落实情况，该局坚持对所有协调处理过的问题进行追踪督察，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。近年来，社区民警引导、帮助辖区居民通过走法律程序，成功化解各类疑难矛盾问题及纠纷60余件。