去法律援助中心问问不要钱的律师，已经成为不少老百姓在遇到法律问题时候，首先会想到的“救命稻草”。这让法律援助在“人气”看涨的同时，也面临不小的挑战。来电来访接待中，经常遇到一些难以通过法律途径解决的案件。当事人往往因为长期奔波，诉求没能得到满意解决，出现了心理失衡的现象。
杭州萧山区法律援助中心探索使用“法律咨询+心理疏导”的处理方式，在解疑释惑的同时，注重对当事人心理引导，效果不错。中心工作人员韩英华法律专业出身，又具有心理咨询师资质，她的主要工作就是在心理疏导室里，帮助当事人解“心结”。
张磊（化名）是一名外来务工人员。前段时间，他在工地干活时摔伤了，造成十级伤残。他来到法援中心寻求帮助，接待他的是中心工作人员韩英华。韩英华法律专业出身，又具有心理咨询师资质，她在审查张磊带来的材料时，发现有一份双方都签字确认的调解协议书。一问才知道，其实张磊和包工头已经在法院主持下，达成了协议，赔偿款都已经拿到了。
“工友说了，萧山人都很有钱的，所以我拿到的这个赔偿数目，肯定是吃亏的。我还要再维权。”当得知自己的这种情况已经结案时，张磊的情绪一下子变得特别激动。
于是，韩英华把他带到心理疏导室，耐心地听张磊讲述了事情的来龙去脉后，她按照相关规定，一项一项地帮张磊算他应该能获得的赔偿款。而张磊实际拿到的赔偿款和韩英华算出来的几乎没有差别。同时，韩英华还告诉他，既然已经签字确认，且拿了赔偿款，所谓的“维权”在法律上其实已经走到终点。算了账，听了理，张磊服气了。
韩英华说，面对需要心理疏导的来访者，他们有几个常规流程：通过倾听让对方发泄心中的怨气；关切地询问来拉近关系，建立信任；侧面阐明法与理，用间接询问或反问方式引导当事人自己寻找答案。“当然这都是一些理论上的套路，实际的案例各有特点，需要随机应变。”
萧山法援中心主任沈高阅告诉记者，“心理疏导从今年4月开始到现在，效果很不错。接下来除了要将心理疏导室的工作制度化之外，我们还打算组织相关的培训，让中心值班律师、工作人员都具备基础的心理学知识，全面提高服务质量。”
（记者 陈岚 通讯员 顾浙丹）