山西省公安厅打出亲民“组合拳”

    “如果民警心有怨言，满腹牢骚，怎么可能会对办事群众笑脸相迎？”说这话的是省公安厅厅长刘杰。为了管理好全省4万余人的公安队伍，为群众送上高效、优质、贴心的服务，省公安厅提出 “内联警心、外联民心”的工作思路，借助现代化的网络技术打出亲民 “组合拳”。

    在省公安厅，很多民警都知道“厅长信箱”。不论警衔和职级的高低,所有民警都可以实名或者匿名向厅领导写信,也可以浏览别人写的信以及领导回复。有段时间，民警上班第一件事就是打开电脑，看看厅长有什么新回复。直接的互动换来的是基层一线的真实声音，沟通交流让民警的心气逐渐汇拢，特别是百余名长期异地分居的在职在编警察夫妻，通过工作调动实现“团圆”，省公安厅党委的“带兵要狠、爱兵要深”的理念让公安民警深有触动。

    警营和谐了，就会迸发出更大的活力；就能投入更多的精力去服务群众，赢得民心。2013年1月，山西公安便民服务在线开通启用，公安业务办理开始进入互联网时代。不用走出家门，只要登录互联网，在线的公安民警就可以帮助用户解决疑问，受理申请，办理业务。现代化的网络不仅将办事流程公开，更将办理过程记录留痕，何时受理，何时办结，因谁受阻，责任追究一目了然。全新的警务模式，在服务群众的同时更成为队伍管理的新手段，1260万次的访问量，是对这个新兴事物最大的肯定。目前，通过这个平台可以办理公安业务205项，成为我省公安与人民群众“键对键、面对面、心连心”的“连心桥”。

    为了深度了解基层真实情况，省公安厅班子成员在党的群众路线教育实践活动中开展“换位体验”活动。走进派出所和民警办案、站在路面与交警执勤、深入监所值班体验，普通民警的身份让厅长们收获了难得的体验。刘杰在总结中写道：只有吃透上情，摸清下情，才能真正拿出切实有用的解决办法。（记者左燕东）