“兰花姐姐”让平安看得见摸得着
残指背后那段动人的调解故事
“兰花姐姐”让平安看得见摸得着
叶兰花，一名基层人民调解员，来自衢州市荷花街道兴华社区。
她自嘲名字挺美，兰花，可惜貌不如名，这些年日晒雨淋皮肤黑了又起斑，声音也越来越沙哑。医生建议她手术治疗喉咙，但她一直拖着没去，她怕一动刀子说不了话，那就成了闲人一个。
做调解那么多年，在叶兰花看来这已不是单纯的一份工作，而是与她的生活融在了一起。她说，这是一份责任。做好群众的贴心人，让矛盾就地解决，为政府和社会减压，这是她坚守的责任。
一根残指
与叶兰花聊天时，她时不时会按摩一下自己的左手无名指。这根手指几乎残了，弯曲得伸不直，而且时常会痛，牵带着其他四根手指连着痛。
这背后有个故事。2011年5月的一个早上，叶兰花在睡梦中被电话吵醒。辖区里楼上楼下的两户人家因为晾衣服滴水问题吵了起来。刷了个牙抹了把脸，她就冲去现场了。两个大男人已经在楼梯口扭打在了一起。她扯着嗓子喊他们冷静，哪想到其中一个男人冲着女儿大叫：“女儿，快拿刀来！”孰料，这女儿还真转身回屋拿刀出来。
哎呀，这还了得！叶兰花也管不了那么多，一个女人就鲁莽地挤在了两个大男人之间，两手抵挡着他们挥来的拳头。“哇……”她一声惨叫，眼泪一下涌了出来，本能地握住了左手无名指……
两个男人突然愣住了，收手紧张地问叶兰花要不要紧，还要送她去医院。叶兰花当时的第一反应不是手指怎么了，而是想着这是调解的最好时机。她收了眼泪，又给两人劝和起来。两个男人傻了，见叶兰花这样子，他们互相让了一步，答应和平解决问题，然后急急地送她去医院。
他俩没事了，可叶兰花的手指因为神经损坏，直不起来了。痛归痛，但她有件骄傲的事，她收了两个很得力的义工，就是这两个大男人。家长里短的纠纷，叫他俩帮忙劝劝，应得可积极了。
两难选择
今年8月22日，这个日子她不会忘。那天，她接到了一个求助电话，三兄弟家的祖坟因为道路施工方过错被破坏了。三兄弟并不是她辖区的人，但电话里他们再三希望她去，并且说如果她不到，他们就准备召集乡里乡亲开始堵路闹事了。
但就在这个电话前，叶兰花刚接到了家里来的电话，婆婆病危了。婆婆待她如亲生女儿，这恐怕是她与婆婆的最后一次相见了。
挣扎中，叶兰花选择了去调解现场。一场体力智力精力的持久战，矛盾化解，事情圆满解决。但是，当她奔到医院，看着白色被单，不禁心如刀绞。她想说声对不起，可是婆婆再也听不到了。这样的抉择叶兰花至今想来仍然心痛。但是她说，再来一次，她的选择还是一样。
兰花热线
叶兰花从事调解工作13年，其中的苦与乐多如天上繁星。2010年3月，她用自己的名字和手机号开通了一条24小时调解热线———兰花热线。开通3年，她共接到求助电话3900多个，成功调解矛盾纠纷412起。因为她承诺了24小时服务，因此不管是哪个时间段，总会有电话进来。冬天凌晨3点的电话，她扔下热被窝，悄悄跑到客厅给电话里哭泣的伤心女人做心理辅导；夏日晚上的电话，她又跑到街头去劝架，腿上被叮得满是蚊子包。
兰花热线的开通，也是希望人民调解工作能更接地气，方便群众能在第一时间找到疏通心情、解决问题的途径。这些年，叶兰花最大的感触就是“累并快乐着”。听到辖区居民一声声亲切的“兰花姐”，看到曾经的冤家现在谈笑风生，收到被调解者为她找来治疗喉咙的偏方，这许许多多细节，让她感受到了辖区的平安与祥和。
“枫桥经验”的核心是发动群众、依靠群众。基层调解工作靠得就是身边人。像叶兰花所在的辖区，现在有10多个“小兰花”，100多个义工，矛盾化解、纠纷调解，平安工作的开展看得见摸得着。
（首席记者 沈洁琼）