河南舞阳法律援助中心优化老年人法援服务

今年以来，河南舞阳县法律援助中心不断完善便民服务措施，探索创新维权服务形式，为老年人提供优质高效的法律服务，促进了社会和谐稳定。截止目前，共办理涉老法律援助案件78件，为老年人解答各类法律咨询160多人次，发放有关老年人维权的宣传册（图）1200多册。

健全法律援助网络，实现法律援助网络全覆盖。以县法律援助中心、乡法律援助工作站、村法律援助联络点三级法律援助机构为依托，以全县三个律师事务所和法律服务机构为受理点，以点带面，形成了横向到边、纵向到底的法律援助网络，畅通老年人维权渠道，为他们提供“三零服务”（即咨询零距离、受理零等待、服务质量有效投诉零增长）。

创新宣传形式，营造护老、爱老、敬老的法治氛围。充分利用12.4法制宣传日、重阳节等特殊节日，组织律师和法律援助服务志愿者深入敬老院和老年人相对集中的地点，通过现场法律咨询、以案说法等群众喜闻乐见的形式，，宣传与老年人密切相关的赡养、社会保障、老年权益维护等方面法律政策的宣传工作，提高老年人的自我防范意识和依法维护自身合法权益的能力，积极营造尊老、敬老、助老的良好社会氛围。

畅通申请渠道，简化申请程序。开辟老年人法律援助“绿色通道”，对老年人法律咨询实行优先解答，优先受理，对提出法律援助申请并符合法律援助条件的的老年人实行即时受理、即时审批、即时指派，实施老年人申请法律援助“零等待”服务。

创新服务方式，提高老年人维权服务质量。在工作中始终坚持热心接待、诚心倾听、耐心解答、真心服务、专心办案。对文化水平不高、视力不好的老年人提出的法律援助申请，工作人员可为其代填法律援助申请表等文书；同时，还可通过电话、捎口信等预约方式，法律援助工作人员会积极主动的上门服务。

强化调解优先原则，促进老年人家庭和谐稳定。老年人维权案件类型主要以赡养、继承等纠纷为主，援助机构始终坚持调解优先原则，对案情较简单、事实清楚、争议不大的案件，主要采取诉前调解或和解等非诉讼方式解决，尽力维护老年人的合法权益，确保老年人的家庭和谐。

强化跟踪问效，确保老年人法律援助服务质量。对老年人申请的法律援助案件，法律援助中心指派律师坚持“三有”标准，即：有较强法律业务能力、有较强工作责任感、有服务老年人的热情，并对所办理案件实行全程跟踪，通过旁听审理、评查卷宗、回访当事人和听取主审法官意见等方式，不断提高办案质量，最大限度维护受援老年人的合法权益。 （李澜涛）