“枫桥经验”是我国政法战线的一面旗帜，是社会治安综合治理的典范。
“枫桥经验”产生在浙江，源于公安工作。浙江省公安机关对“枫桥经验”一直怀有深厚感情，50年来，始终不渝高举这面伟大旗帜，以坚持和发展“枫桥经验”为己任，不断适应新时期新形势提出的新要求新挑战，认真践行，并不断赋予其新内涵，保持了“枫桥经验”与时俱进、历久弥新。
近年来，浙江省公安机关坚持把构建民意导向型警务机制作为坚持和发展“枫桥经验”的重要内容来抓，积极构建警民共建共享平安的警务共同体，走出了一条专群结合的人民治安道路，有效维护了全省社会和谐稳定。近年来，全省群众安全感和对社会治安的认可度稳居全国前列，去年全省群众安全感为95.93%，对治安状况认可度为99.53%。
民意：在公安工作上回应群众
相信群众、依靠群众，从群众中来、到群众中去，是“枫桥经验”的精髓
民意引领是确保公安工作正确方向的前提。
相信群众、依靠群众，从群众中来、到群众中去，是“枫桥经验”的精髓。
近年来，浙江省公安机关始终把群众需求作为警务活动的“风向标”，坚持警务既跟着警情走，也围绕民意转，让各项警务决策全面汲取民智、充分体现民意。
除了“警务广场”、“警民恳谈”、“警务夜市”、“群众工作综合体”、“警营开放日”、“相约警务室”……各种在公安实践中创造的有效载体外，还灵活采取预约走访、错时走访、电话约访等形式，不断拓宽警民沟通互动渠道，全面听取群众意见建议。
不久前，湖州百姓用投票的方式在当地公安机关开展的“警务广场”活动中，集中反映了盗窃“三车”———汽车、摩托车、自行车犯罪问题。警方据此迅速展开行动，侦破盗窃“三车”案件9300余起，返还被盗车辆7100余辆，破案率从不到20％上升到42％，发案数减少21％……对于警方的快速反应，群众普遍称赞“打得准、打得狠”。
在公安机关的鼓励下，老百姓坐着说、站着聊，书面、口头，甚至捎话都可以，这样“原生态”、全放开、不拘一格的恳谈模式极大调动了群众反映社情民意的积极性，也使公安机关听到了真话。仅去年一年，全省公安机关就组织恳谈评议活动1.1万场次，参与恳谈交流群众160余万人次，征集到各类意见建议6.5万条。与此同时，全省还开设网上民意直通车，通过网上公安局、网上派出所、网上警务室和博客、微博方便群众反映心声。
根据收集到的社情民意，全省公安机关对老百姓急需急盼的事做到“零懈怠”、对老百姓深恶痛绝的事做到“零容忍”，从群众期盼的事情做起、从群众不满意的地方改起，促使警务活动与群众意愿始终“步调一致”。群众对电信网络诈骗问题反映强烈，他们就进行专项行动把“止损”、“追赃”放在首位，仅今年以来就侦破该类诈骗案件2000余起，并通过与银行等部门建立快速反应机制，冻结赃款1500余万元，劝阻止损1800余万元。针对“酒驾”群众深恶痛绝，他们就出台以“禁酒驾”为重点的严重交通违法行为5条常态严管措施，去年全省因“酒驾”引发的交通事故起数和死亡人数同比分别下降4.79%和30.8%。
为了让民意导向能真正落到实处，浙江省公安机关坚持先进不先进让群众点头、满意不满意由群众认可，将群众评议、专家评估、内部考评有机结合起来，把群众测评在公安工作绩效综合考评中的权重提高到51%，真正实现了群众“控股”。据统计，全省110语音回访系统回访报警人数已达1646万人次。
民调结果除了用于评价工作绩效外，还直接与干部的选拔使用相关联，作为选任基层所队和县局副职领导的重要考量因素，使“德才兼备、群众公认”的原则得到量化体现，促使民警真正把心思用到服务社区上，围着百姓转。一些民警深有感触，现在办公室坐不住了，下到村居社区与群众多联系多沟通才能不丢分失票。
民力：在平安建设上依靠群众
平安是人民群众最现实的利益和追求，和谐稳定是“枫桥经验”最根本的出发点和落脚点
平安建设是人民群众自己的事业，“枫桥经验”之所以有能够长久保持旺盛生机和活力，正是因为尊重和保护群众的首创精神，激发和调动群众的积极性、创造力。多年来，浙江省公安机关既充分发挥公安机关职能作用，又尊重人民群众主体地位，充分发掘人民群众治安伟力，放手让群众在化解矛盾、维护稳定、创建平安的实践中施展聪明才智，结成警民心连心、同呼吸、共命运的警务共同体，实现了警民共建共享平安。近年来，全省群众安全感和对社会治安的认可度稳居全国前列，去年全省群众安全感为95.93%，对治安状况认可度为99.53%。
小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交是“枫桥经验”最突出的特点。多年来，全省公安机关立足抓早抓小抓苗头，建立健全矛盾纠纷常态化滚动排查、社会稳定风险预警评估、重大群体性事件隐患专案经营等机制，对各类问题早发现早处置早解决，防止矛盾由小变大、蔓延升级，防止矛盾相互叠加、汇聚激化，防止个性问题转化为共性问题、经济问题转化为政治问题、局部问题转化为全局性问题，切实做到预防在先、发现在早、处置在小。
今年5月，新昌县知名度颇高的网民“立早章”在网上发帖称：“夏季又要到了，单身姑娘一个人还敢出门不，警方能给力吗？”此帖一发，立即得到了公安局的回应。在版主“天姥播报”的呼应下，义工协会、车友会、摄友会和驴友会纷纷以分队组合形式，加入了义务巡逻队。如今，这支总人数超500人的网民巡逻队，已成为山城一景。
调解是我国的优良传统，也是我们的政治优势，调解自动履行率高、后遗症少，是调节经济社会关系、化解矛盾纠纷、促进社会和谐的好办法好手段。一直以来，枫桥干部群众十分注重运用这一手段化解民间纠纷，最大限度增加社会和谐因素。
去年2月，龙游县塔石镇雅村的一名外嫁女因与邻居的建房界址发生纠纷，从对方楼顶跳下致重伤。塔石派出所为了彻底解决该纠纷，先后组织了近十次调解，几乎出动了村镇干部、规划、土管、综治、司法所等所有综治成员单位，最后不仅为该妇女划定了多年争议的建房界址，更为其联系上了多年不曾来往的外省父母，在当地村民中一时传为佳话。据了解，到目前，全省派出所全部设立调解室，70%以上由专职人民调解员常驻开展工作，通过“老娘舅”、“和事老”、“律师进社区”等载体，积极探索“阳光调解”，把人民调解、司法调解、行政调解有机结合起来，增强预防化解社会矛盾的实效，化解成功率达到95%以上。
平安是人民群众最现实的利益和追求，近年来，全省公安机关大力加强街道（乡镇）、社区（村居）和企业、物业保安以及治安积极分子、治安志愿者等群防群治力量建设，广泛开展社区巡逻、看楼护院、邻里守望等活动，积极构筑警民联手预防打击违法犯罪活动的铜墙铁壁。在民众的支持下，全省刑事案件、道路交通事故、火灾事故等反映社会稳定形势的主要指标连续9年下降。
民心：在服务民生上贴近群众
服务群众、保障民生，是“枫桥经验”题中之意
公安工作是一项社会性很强的工作，涉及人民群众生产生活的方方面面，与人民群众切身利益息息相关。随着经济社会发展，人民群众不仅要求公安机关保护人身财产安全，还期待保护社会政治权利；不仅要求公安机关维护社会正常秩序、确保社会稳定，还期待激发社会创造活力、促进社会和谐；不仅要求公安机关严格执法、公正执法，还期待热情服务、优质高效。
近年来，全省公安机关秉承“枫桥经验”社会管理重在治本的理念，跳出治安抓平安，突破一味“管、卡、压、打”的老思路，积极回应人民群众对社会管理和公共服务的新期待，走出一条民生为本、服务为基、依靠群众、整合资源、精细管理、重视科技的新路子，将服务理念融入所有警务活动之中，使管理更人性、服务跟贴心、办事更便利，让广大群众感受到公安工作带来的实惠。
何小鸽是永康市公安局经济开发区派出所民警，“小鸽警务室”是全省首家以女性警员名字命名的警务室。自2010年6月成立以来，“小鸽警务室”创新工作方法，组建安企强防协会，实现了警务室、协会、企业之间互动协作，有效整合了治安巡防力量。一个拥有500余家企业的辖区治安平稳。“何处觅芳草，小鸟偎依人，鸽飞踏飞燕，警务暖人心。”在“小鸽警务室”里挂有这样一首藏头诗。何小鸽说，她特别喜爱，因为这是老百姓对她最好的褒奖。
经济发展到哪里，警务就延伸到哪里。多年来，公安机关积极为经济建设保驾护航，全力促进实体经济健康发展和保障金融安全，2008年以来破获3.8万起经济犯罪案件，为国家、为企业挽回304亿元的经济损失。同时，不断推出新的便民利民惠民措施，于2009年和2012年，两次集中出台全省公安机关服务经济转型升级、帮扶企业、方便群众25项措施和服务社会、方便群众16项举措，千方百计为企业克难解困、为群众生产生活提供便利。
另外，深入推进行政审批制度改革，下放审批权限，改进出入境和边检管理服务，完善方便华侨回国创业和浙商回归的政策措施，为“大通关”、浙商落户、浙企“走出去”提供便捷服务，围绕“四大国家战略举措”和“四大建设”等重点工程、民生工程，推进警务进项目、进重企、进市场，完善警企协作机制，提供全方位、个性化的公共安全服务和保障。城乡户口登记制度取消了城乡居民身份差别；居住证制度打通临时居住与常住之间身份转换通道，促进不同人群融合；网上公安办事大厅，让数据多跑腿，使群众少走路……
浙江省委常委、公安厅长刘力伟认为，“枫桥经验”之所以能在浙江与时俱进，历久弥新，最根本最重要的原因，就是公安机关继承和发扬了密切联系群众的优良传统，构建了民意导向型警务机制，使警务工作走出了一条民众最广泛参与、警民最大限度结合的人民治安新路子，使公安工作深深植根于群众，从而赢得无穷力量。■