赵瑞丽：真情才能换真心

　　——【人物档案】——

　　赵瑞丽以特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务赢得了群众的称赞，她被评为山东省出入境管理工作先进个人，荣立个人三等功，获得滕州市政府嘉奖、滕州市第四届文明市民标兵等荣誉称号。

　　赵瑞丽是滕州市公安局出入境管理科副科长，从警近20年来，她一直工作在与群众打交道的前沿阵地，每天都要接触几十上百的群众。她尽自己最大努力为群众提供方便，在户籍和出入境这扇窗口里洒下了辛勤的汗水，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

　　每一分钟都要精力集中，每一次查验都要准确无误

　　赵瑞丽当过10年户籍警、9年外事民警。无论在哪个岗位，她都尽职尽责，练就了过硬本领。从事出入境管理工作以来，除圆满完成日常受理工作外，她每年的信息上报量均居枣庄市第一，理论调研文章多次在山东省获奖，并参与研发了滕州市公安局出入境管理网、电话咨询系统等多个出入境管理应用系统。

　　她珍惜每一次服务群众的机会,从办理群众的小事中体验着工作的快乐。办理护照等各类出入境证件是出入境管理一项重要的日常工作，近年来，滕州市出国境人数以每年30%的速度递增，2012年全市全年受理量达9500余人次。面对每天少则几十、多则上百的办事群众，赵瑞丽每天都在拥挤的办证大厅里紧张而忙碌地忘我工作着，经常忙得连一口水都顾不上喝。

　　她主动加班加点，用自己的行动感染着身边的同事。一个又一个办证高峰期，她和同事们每天都要在办证台上精神饱满地持续坐上七八个小时，接待、受理、录入、上报……同样的操作，周而复始，每一分钟都要精力集中，每一次查验都要准确无误。在科里，她的受理量始终名列前茅，自2004年至今，她已为近万名群众办理了各类出入境申请，无一差错，无一起群众投诉。

　　2011年下半年，她年迈的父母不幸先后因车祸住院，女儿上学又需要照顾，丈夫工作单位又很远，家中所有的重担都压在了她一人肩上。而此时，正是国庆长假前办理出入境证件的高峰期。她克服困难、坚守岗位，正确处理好家庭与工作的关系。和她一起工作过的同事对她的评价是：任劳任怨、兢兢业业、乐于助人、能力全面。

　　接待热心、解释耐心、办事细心、服务真心

　　“想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，真诚地对待每一位申请人”是赵瑞丽的工作原则。多年的窗口工作实践，使其总结出了“接待热心、解释耐心、办事细心、服务真心”的“四心”窗口接待工作法。

　　2012年春节刚过，在外地工作的秦先生打来了求助电话，称春节前办理的护照至今没有收到，但飞机票已订好。赵瑞丽立即向上级领导请示汇报，为其更改了取证方式，并积极和省公安厅、市公安局协调，最终使秦先生在两天内顺利拿到了护照。在窗口受理工作中，对年迈的长者、携带小孩的妇女和有残疾的人士，她总是给予优先照顾；对一些从外地赶回滕州办理出入境证件的群众，或者请假来办证的老师、学生等，一旦排不上号，只要向她说明情况，她都会热情接待，即使超过了下班时间，也会加班帮他们受理申请，尽量不让他们跑第二趟。

　　赵瑞丽热情的服务和灿烂的笑容，给办事群众留下了深刻的印象。经常有人专门回来感谢她或请她吃饭，她总是微笑着谢绝。在平凡的窗口岗位上，她默默地实现着自己的人生价值，默默地实现着亲民、为民、爱民的朴素理想。（张光祥）