王小杰：群众信得过的“微笑哥”

　　——【人物档案】——

　　2008年，王小杰因在青岛奥帆赛涉外安保工作中表现出色，被山东省人事厅、公安厅授予奥运安保先进个人荣誉称号，并记个人二等功；2010年因在广州亚运会涉外安保工作中表现突出，被山东省公安厅记个人三等功；2012年，被东营市团市委、市人社局、市科技局等单位联合授予“东营市杰出青年岗位能手”称号。

　　他的手机号是出入境接待大厅的“服务专线”，他是外国友人的老相识、好哥们，他被办事群众亲切地称为“微笑哥”……他就是东营市公安局出入境管理支队民警王小杰。

　　创新“外国友人之家”服务管理模式

　　今年2月中旬，王小杰了解到有两名喀麦隆外教与一所学校因合同问题发生了纠纷，因为语言不通，双方误会越来越深，各执一词、互不相让。王小杰得知后赶到现场，外籍教师担心警方偏袒校方，并不配合王小杰的调解，还时常粗暴地打断他的询问。王小杰却始终保持微笑，不厌其烦地进行劝解，用流利的英语说道：“我们绝不会偏袒任何一方，也不会轻信任何一方，希望你们能坦诚相待，消除矛盾，达成谅解。”双方最终化干戈为玉帛，外籍教师向王小杰道歉说：“对不起，是我误会了，中国警察素质很高、很棒！”

　　事后，王小杰想，外国人人生地不熟，不仅难以融入当地的社会圈子，遇到纠纷和困难也很难得到及时帮助。于是，他在外国人居住较为集中的社区创新推出“外国友人之家”，经常深入社区与老外们交谈，拉近距离，解决他们反映的生活中的问题。为了方便联系，王小杰还建了“外国人社区”QQ群。

　　建立出入境管理部门“微博矩阵”

　　为实现网上资源的整合和共享、实现网上便民服务“一站式”，王小杰积极想办法，多方联系技术部门，着力整合市级出入境管理部门、分县局出入境管理部门及涉外企业、涉外学校、各大旅行社等单位的微博用户，建立了出入境管理部门“微博矩阵”，构建起出入境管理系统与涉外企业、涉外学校、旅行社、各大酒店的“五位一体”服务站，有效实现了出入境管理部门与相关业务单位的“一站式服务”。通过“五位一体”服务站，做到了“三个实现”：申请人实现了在一个界面就可以完成公民出国境证件预申请、境外人员签证预申请、在线咨询、出入境证件办证进度查询等出入境业务，并可与旅行社资深导游进行在线交流，与涉外语言培训机构进行交流；旅行社实现了与出入境管理部门直接对话，并可以预约办理出国境证件；各涉外单位实现了在线咨询出入境业务、求助、法律咨询等。

　　把“公”字摆在第一位置

　　2008年7月19日，正在青岛执行奥帆赛安保任务的王小杰接到家里的电话，得知父亲得了癌症，王小杰恨不得立即飞回去。但是，此时的他正在执行奥运火炬火种看护任务，他只能将无尽的牵挂和愧疚深深埋在心底，直到奥运会结束才回到父亲床前。

　　也许正是因为王小杰体会过亲人处于危难却相隔两地的焦虑与痛苦，他向来把那些出境照料亲人的群众的急事记在心里。这些也逐渐成为他加班加点、忘我工作的动力，他经常加班给有急事的群众办理业务。

　　王小杰的记事本扉页上写着这样的文字：“出入有境、服务无境，群众是我们的衣食父母，决不辜负他们的期待，要在群众心中这杆秤上足金足两。”7年来，王小杰共办理公民出国（境）证件3万余人次、外国人签证1000余人次，办理涉外案事件40余起，经他办理的业务始终保持着“零投诉”。

　　当别人称赞他优秀的时候，王小杰总是笑笑说：“我是从农村走出来的孩子，既然选择了警察这份职业，就要对得起身上的警服。”（解朋龙）