别看我71岁，但腿脚硬朗，说的话也有人听。”沈炳水是绍兴市蕺山街道昌安社区306和事佬工作室的一员，他说起化解矛盾时，显得很有自信。
近年来，昌安社区积极探索创新社会管理机制，不断完善矛盾纠纷多元化调处模式，组建了一支在调解方法上有所特长的党员调解队伍，搭建了306和事佬工作室平台，坚持和发展“枫桥经验”，全力打造“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，纠纷不激化”的平安社区。
和事佬巧解婆媳纠纷
“过日子嘛，就是要互相体谅。”趁着周末，昌安社区党委书记王杏英和306和事佬工作室成员汤丽英做了一次特殊的回访。说其特殊，是因为这是一起因婆媳关系引发的夫妻矛盾。
前阵子，老张的母亲突发脑梗，经过几个月的治疗，依然卧床不起，生活不能自理。为了方便照顾母亲，老张简单带了几件衣服就搬到了母亲家里，端药送水。
“家里事情也不少，孩子难道就不要管了？”
“那母亲那里总要有人照顾的。”
时间一长，妻子有了意见，一气之下，搬回了娘家。得知这一情况，和事佬汤丽英决定当一回“红娘”，给双方做起了工作。
“现在这样的孝顺儿子不多喽。”汤丽英首先给老张的妻子打去了电话，让她消消气。随后，又买了水果上门探望了老张和他的母亲，劝说老张要体谅妻子这些年来的辛劳。几次下来，两口子不仅和好如初，还一同照顾起了老母亲。
社区书记王杏英说，306和事佬工作室成员都来自于居民，实行网格化管理，按专业擅长、属地就近原则处理矛盾纠纷。目前，共有28名党员和事佬参与调解工作。
近3年来，306和事佬工作室已经调解各类矛盾纠纷218起，成功率高达96%。如今的306和事佬工作室，已成为社区与群众间的“直通器”，了解居民心声的“传感器”，缓解矛盾的“缓冲器”以及社区和谐稳定的“避震器”。
发不出去的奖励
“今天要说的内容是《物权法》和《婚姻法》……”每个月15号晚上，和事佬们都会聚在社区会议室里，一边分享案例，一边进行“法律充电”。
“想要打开当事人心结，最关键的就是方法，就像‘一把钥匙对应一把锁’。”和事佬陈国根告诉记者，现在他们已经摸索出了调解十法，并制定了联席会议、信息报告、纠纷回访等制度，形成“有事上门促促和，无事串门聊聊天”的工作氛围，在当好调解员的同时，做好信息员和宣传员。
“老沈，你了不起哎，那么难调处的矛盾都化解了，后来钱领了没？”见到和事佬沈炳水来串门，社区工作人员起身问道。老沈笑着摇了摇头。从去年开始，社区为了调动和激发和事佬的工作积极性，对调处纠纷实行奖励措施。
“钱是不多，但总归是一点心意吧。”王杏英介绍说，一般纠纷调解成功，每件奖励20元；较大纠纷调解成功的，每件奖励50元，但令人感到意外的是“钱发不出去”。从措施实施至今，几乎没有和事佬来领奖励。
“对我而言，看着矛盾双方握手言和就是最大的成功。再说，我们都是党员，帮忙解决邻里纠纷也不是为了钱，就是想做点事。”沈炳水说，这么多年下来，他只拿过一次20元，“那还是书记硬塞给我的”。
创新亮点：
昌安社区共有正式党员306名，2009年，社区党委在原调解党小组的基础上，组成一支在调解方式方法上有特长的党员调解队伍，故名“306和事佬工作室”。
“306和事佬”在调解中发挥民间性、草根性优势，建立起矛盾纠纷多元化调解机制，培养了一批既热心又有一定威信并懂业务的党员和事佬骨干队伍，努力实现“家庭和美，邻里和睦，社区和谐”的目标，并摸索出“背靠背法”、“专注倾听法”、“设计调解方案”、“错位称赞法”、“双方退步法”、“先疏后调法”、“借助外力法”、“换位思考法”、“冷热处理法”、“回访法”等调解十法。
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