北京市政府非紧急救助服务综合受理调度平台12345热线电话投入使用一年来,受理公众各类电话、网络、微博诉求240万件,处理公众的防汛、停车、租房、物业、旅游等各类诉求达到80万件。北京市政府领导和各职能部门领导定期接听热线,现场为群众解决困难。右图为工作人员在接听市民打来的热线电话。左图为北京市城管部门的一位负责人在接听市民诉求电话。(新华社记者 李欣摄)
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