贵州麻江法院“五心”提升司法服务水平

　　今年以来，贵州省麻江县法院立案庭为切实保护当事人的合法权益，在诉讼服务工作中采取“五步五心”工作法，给予来访群众正确的导诉，减少群众回头访的出现，让群众在立案的第一道关口感受到温暖。

　　接待群众要热心。该院立案庭法官用真诚的微笑、亲切的话语对待来诉来访群众，用热情周到的服务代替“生、冷、硬、推”的现象，让群众真切感受到“门易进、脸好看、话中听、事好办”的优良作风。

　　倾听诉求要耐心。该院立案庭对于群众的询问有问必答，遇到问题不推诿，不扯皮，指导群众完善起诉材料，帮助当事人联系案件承办人，耐心向群众释明诉讼程序。

　　审查材料要细心。该院立案庭严格依法对诉讼及相关材料审查，审查过程精益求精，不放过其中任何细节，为当事人顺利进行下一阶段诉讼活动打下良好的基础。

　　解决问题要诚心。该院立案庭积极用“以心换心”的服务，始终坚持心交心，以情、以理、以法服人，诚心对待当事人，听取当事人诉说，引导当事人诉讼，回答当事人咨询，及时解决来诉来访群众的疑问。

　　服务群众要真心。该院立案庭坚持以群众的满意度为衡量工作质量的重要指标，不定期的向群众征求意见、建议，真心接收群众的批评，查找不足，加以改进，务求群众满意度不断提高。