山东“厅长信箱”：速办民生诉求的快车道

为拓宽信访渠道，方便群众反映问题、表达诉求，去年6月，山东省公安厅在门户网站上设立了“厅长信箱”栏目。开通一年多来，“厅长信箱”共有效处理群众邮件4257件，办理率、反馈率达到100%，做到了“件件有着落，事事有回音”，成为山东公安机关警务公开、便民办事、警民互动的“第一平台”。

“做好‘厅长信箱’工作，是深入开展党的群众路线教育实践活动的具体行动，是密切联系人民群众、改进工作作风的集中体现，是创新社会管理、服务保障民生的重要举措。”山东省省长助理、公安厅厅长徐珠宝要求将“厅长信箱”工作作为积极回应群众诉求的新渠道。

搭建“键对键”联系群众的沟通新渠道

山东省公安厅紧密结合党的群众路线教育实践活动，将“厅长信箱”作为积极适应网络社会发展、主动联系群众的新渠道，广泛收集网民来信，听民意解民忧，为群众提供全天候、全时空、全方位的服务。

为充分体现“实用、互动、便捷”的便民特色，“厅长信箱”采取 “前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、全程跟踪”的办理模式，在接收群众来信时，山东省公安厅督察办公室设专员根据邮件的类型和管辖分别流转到厅属各单位或各地公安机关，受理单位在规定期限内办理后回复来信群众。督察办公室专员定期对“厅长信箱”来信群众进行回访，了解办理情况和群众满意度，并对省公安厅各业务部门、各地公安机关办理“厅长信箱”来信的数量、质量、准时率和好评率进行评查，将考评情况进行全省通报，评查结果纳入全省公安机关年度业务考核。

让群众的诉求件件有“回声”

6月23日，家住临沂沂水的村民刘永福通过“厅长信箱”反映：他69岁的老父亲刘光亮家中7只山羊被盗，失去了生活来源，老人一病不起，当地此类盗窃案件多发，希望公安机关尽快破案。

收到反映信当天，徐珠宝立即要求当地公安机关全力侦破此案。沂水县公安局抽调20名精干力量成立专案组。截至目前，已摸排87个村庄，走访干部群众及养羊户810户，排查场所70余处，收集重要线索13条，案件已取得重大进展，辖区也未再发生一起类似案件。案件侦破期间，公安机关专门到刘光亮老人家中看望慰问，通报案件侦办情况。

让百姓的诉求“件件有回声、事事有结果”，是开设“厅长信箱”的初衷。不论工作多忙，徐珠宝都会将“厅长信箱”里当天的邮件阅处完毕，对重要邮件以厅长批示件的形式转发给各分管副厅长专项督办，并派专人跟踪落实。

群众关注的热点就是工作的重点

山东公安机关积极收集“厅长信箱”信件中对公安工作的意见建议，以民意指向、民生导向，为公安工作提供决策依据。针对反映强烈的 “要求查处案件问题、反映办案单位及民警执法问题，户籍、身份证、车辆管理等咨询和解决问题”这3方面突出问题，山东公安机关主动作为，以群众关注的“热点”作为工作的“重点”。

山东公安机关紧紧抓住 “两抢一盗”、电信诈骗、制售假冒伪劣等影响群众安全感的突出问题，一系列影响群众安全感的集中整治专项行动，实现社会治安环境的持续好转。针对队伍中存在的突出问题，今年以来，山东警务督察部门把常规督察与重点督察相结合、突击检查与网上巡查相结合，切实加强执法过程的事前、事中监督检查，扎实做好群众举报投诉案件核查、取保候审突出问题专项督察、执法办案现场督察等工作。今年共组织各类执法规范化专项督察10余次，发现查纠各类执法问题430余个。

为了更好地走进群众、联系群众、服务群众，山东公安机关大力开展公安服务管理职能进社区的 “社区六进”工作，全面开通山东民生警务平台，推动各项公共管理服务和民生警务工作不断向基层、向网络延伸。山东公安机关窗口部门纷纷开展“美丽窗口”建设，出入境管理部门推出了为流动人口异地办理出入境证件等便民服务举措；车管部门开展了车管社区服务、流动服务、网络服务、自主服务，多渠道方便车主办理业务；户籍管理方面，全面放开了除济南、青岛以外的其他市域范围内居民户口迁移限制，在全省实施居住证“一证通”，让外来务工人员也能享受到同样的公共服务。（记者 黄玉敏 匡 雪）