深圳警方开通全国第一条反信息诈骗咨询专线

2013-09-12 08:08:20　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

近年来，各类信息诈骗层出不穷，让群众屡屡上当，不少受害者损失惨重，甚至整个家庭陷入困顿，痛不欲生。此类犯罪因作案手段隐蔽，侵害面广，打击难度大、成本高等，已成为群众最为深恶痛绝的“民生公害”之一。广东省深圳市公安局在充分研究的基础上，于6月6日开通了全国第一条反信息诈骗咨询专线（下称“专线”），联合通信运营商和银行开展联防联控，最大限度减少百姓财产损失。

如今，在深圳，越来越多的市民群众知道了警方有一条反信息诈骗咨询专线：0755-81234567，一个电话，就可能让群众免遭财产损失。

紧急救助专线——

“群众需要一条可信赖、可依赖的咨询和求助通道”

“不少群众被骗后未及时报案，错过了挽回损失的最佳时机。”深圳市公安局网警支队支队长李正祥告诉记者，涉案资金通过网银30分钟内即可在境内外取现、消费，因此，对处置此类案件的反应速度要求特别高。

“群众需要一条可信赖、可依赖的咨询和求助通道。”李正祥说，考虑到日常咨询服务使用110报警电话的诸多不便，经过40余天的紧急“备战”，深圳警方开通了这条“专线”，让针对信息诈骗的报警与咨询有了专属特服电话号码。

据悉，“专线”配置了30名咨询员，24小时受理包括电话、短信诈骗和网络诈骗的举报和咨询，并通报给通信运营商、银行进行处置。

接到事主被骗来电，“专线”会立即启动紧急施救的“三部曲”：指导受害人紧急自救——第一时间与银行联动——协助受害人尽快报案。

“受害者最关心的是被骗资金能否追回。”“专线”民警告诉记者，目前，他们已与全市各大银行建立了24小时应急联动机制，在事主受骗后会第一时间联系相关银行，争取赶在资金被嫌疑人转走前进行拦阻，全力为受害者挽回损失。

7月31日下午，家住深圳福田的陈小姐收到一条“请把钱打到这个账号”的陌生短信，刚好要给客户转款的她就将5万元转了过去。转完款后，陈小姐意识到不对劲儿，立即向“专线”求助。在判断陈小姐遭遇了信息诈骗之后，咨询员迅速联系银行启动应急措施，为陈小姐拦阻被骗资金3万元。

情感救济热线——

专业咨询员为受害群众抚慰“伤口”

在深圳市公安局反信息诈骗中心，记者看到，墙上挂着“深圳市信息诈骗辖区发案分布图”，每月在对信息诈骗手法、区域、受害人群等进行分析研判之后，“专线”会及时发布信息诈骗警情最新动态，有效提升群众识骗防骗的针对性。

群众深受信息诈骗之害，这一点，“专线”的工作人员感受特别深。“专线”开通以来，电话量以每周22.03%的速度增长，已接咨询、求助电话5.5万个，最多时一天达1090个。

“很多受害人的创业金、养老金、救命金等被分文不剩地骗走，一些受害者甚至对生活都绝望了。”深圳市公安局网警支队六大队大队长宗成鹍告诉记者，受不法分子的恐吓，群众通常会很焦虑、心理负担重，有的还不敢跟家里人讲，这在无形中也助长了不法分子的嚣张气焰。

对受害群众进行心理抚慰，积极化解被骗后的懊悔、自责等消极心理，协助相关部门对受害群众进行回访，及时跟踪解决有关困难，是“专线”工作中极为重要的一部分。“我们希望‘专线’能够成为受害群众贴心的抚慰热线。”宗成鹍说。

从“专线”到“联盟”——

建立防范、打击、监管的完整体系

“收到可疑转款信息，请先与家人、朋友联系沟通，或向深圳市公安局反信息诈骗咨询专线0755-81234567进行咨询……”3个多月来，深圳警方走上街头，不遗余力地反复宣传。“以后接到可疑短信和电话，就有了权威的核实部门了。”对于警方开通“专线”，不少过往群众大呼“给力”。

深圳警方还利用短信提醒、官方微博、办证窗口屏幕滚动、会议培训、警校共建、金融网点防控、重点单位走访、重点部位值守等多种方式开展宣传工作，不断提高群众的警觉性和防骗能力。

在宝安区，民警精心制作了“三问、二看、一核对”标准化流程宣传资料，在全区各银行网点开展宣传。按照警方的指导，银行组织员工进行专门培训，要求他们在工作中问客户转出资金用途、问收款人情况、问是否了解接收账户信息；看客户神色是否慌张、举止是否反常，是否持续接电话，并核对客户填写的信息是否合理等。

7月22日，宝安区某银行柜员杜小姐在为客户办理汇款时，发现客户欲将10万元转账到一个名为“北京检察院”的账户。主动问询后，杜小姐意识到客户可能遭遇了电信诈骗，立即帮助客户拨打了“专线”，使得嫌疑人的诈骗计划在最后一步“夭折”。短短一个月，仅宝安区就通过银行网点成功阻截了17起电信诈骗案件。

目前，深圳警方和市银监、市金融安防协会已就反诈骗达成“加强协作、信息共享、定期通报”3项共识。“专线”的开通不仅是对遏制信息诈骗犯罪手段的重要补充，更有助于建立防范、打击、监管的完整体系，发挥公安、通信运营商和银行三方的联防联控作用。

据统计，3个多月来，深圳警方通过“专线”掌握举报线索2.7万余条，处置涉案电话4964个、违法网站170个，联合该市各银行查询涉案银行账号186个；成功劝阻避免了3462名事主被骗，涉及金额约2423.4万元，帮助受害人拦阻被骗资金人民币212.5万元、美元9.5万元。（记者 周保军 卢笑 陈奕璇）

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