山东德州实行户籍业务群众满意度调查回访制

自今年初开始，德州市公安机关户政部门实行群众满意度调查回访制度，全面提升了全市户政管理工作标准和服务水平，群众满意度逐月上升，7月份群众满意度达97.61%，其中6个分县局满意度达100%。

回访制度采取电话回访的形式，广泛征求群众对户籍业务的意见和建议。回访对象为已办结户籍业务的申请人、通过12345市民热线等渠道投诉户籍问题的群众。回访人员从服务态度、承诺落实、工作效率、廉洁勤政、规范执法5个方面进行回访。回访工作中，对于对户政工作持不满意意见的群众，及时通过电话、面谈等交流方式问清事件原因和经过，做好沟通解释工作，避免造成矛盾激化。户籍业务群众满意度调查回访工作实行市县两级双向回访通报制度。各县（市、区）公安局户政管理科每月月底从辖区每个派出所抽取当月5条数据进行电话回访，次月5日前将回访名单、《户籍业务群众满意度调查回访情况统计表》及调查回访和整改情况上报市局户政处。市局户政处于每月10日前抽取县（市、区）各30条数据进行电话回访，并及时通报回访情况。（杨华振 王 蕾）