工商总局开展重点领域消费维权

　　工商总局开展重点领域消费维权

　　消费者12315满意率纳入考核

　　从现在起到2015年年底前,将在全国范围内,针对家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务,集中开展重点领域消费维权工作。

　　国家工商总局近日下发上述通知,并召开了全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿今天表示,在流通环节食品安全监管职责划转后,工商部门将会把更多的精力转到强化市场监管和消费维权上来,这是推进消费维权工作的难得机遇。此次加强重点领域消费维权工作,就是要着力解决人民群众关注的热点难点问题。

　　统计显示,2012年至今年上半年,全国工商行政管理机关受理的家用电子电器类、服装鞋帽等日用百货类、装饰装修材料类、交通工具类商品消费申诉,占到商品消费申诉总量的72.52%。2012年至今年上半年,全国工商行政管理机关受理的有关服务领域消费申诉,占消费申诉总量的36.15%。2012年至今年上半年,上述五大类重点商品和服务申诉共占消费申诉总量的82.45%。

　　2013年上半年,全国工商行政管理机关受理的家用电子电器类、服装鞋帽等日用百货类、装饰装修材料类、交通工具类商品消费申诉、服务消费申诉,同比增加分别为6.97%、7.1%、4.6%、12.16%、5.31%。

　　杨红灿表示,在此次集中开展重点领域消费维权工作中,将着力强化12315中心解决消费纠纷的效能。为此,将组织暗访抽查,对12315中心的电话接通率、诉求办结率、消费者满意率、举报查实率、申诉转案率等指标进行量化考核,确保消费者诉求事事有着落、件件有回音。尤其是将加强对申诉和举报违法线索的筛查和依法处理,进一步提高解决消费诉求的效能。（记者余瀛波）