今年5月，江苏省淮安市清浦区人民法院诉讼服务中心在数千家竞争对手中脱颖而出，夺得由中华全国总工会颁布的“全国工人先锋号”荣誉。据悉，这是中华全国总工会首次选取法院系统代表进行表彰，是全体清浦法院人的骄傲，更是对清浦法院诉讼服务工作的期许。
树旗帜立精神 提升服务品质
“全市争一流，全省争先进，全国有亮点”，2007年底，清浦区法院确立奋斗目标。“我们可以吗？”“我们能行吗？”干警们明显底气不足。党组通过组织干警拓展训练，去先进法院取经等一系列活动，让大家找到差距，提升精神，去掉疑问，变“可以吗”为“可以”，“能行吗”为“能行”。
经过两年打造，该院建立起一站式多功能立案柜台。2012年初该院又在原有基础上对诉讼服务中心进行升级改造。“现在，诉讼服务中心近500平方米，分为便民服务中心、立案审查中心、速裁调解中心三大区域，规范诉讼标识，设置触摸屏、公示屏、电子显示屏、无障碍指引通道。一切都从当事人的需求出发。”该院院长王新阳如是说。
在这里，笔者看到：大厅里，有大学生志愿者担任着诉讼引导员，导诉台有中层干部负责信访接待和立案导诉，墙上还有每周二的院领导接访表，制作精美的指示牌有12种各类诉讼文书样式。在这里,各个窗口的工作职责更细化，找人有人联络、风险有人提示、材料有人收转、约见有人安排。而ATM机自动存取款服务，使当事人在交纳诉讼费以及办理相关退费业务时，无需再多次往返于法院与银行之间，非常方便和快捷。
见行动出成绩 打造服务品牌
“我是一个普通的下岗工人，没权没势，生怕到法院办事受冷遇，是清浦法院诉讼服务中心的法官热情的服务，让我打消了顾虑。”作为债主的谢某，谈到自己的案件时，发出如此感慨。
失踪多时的债务人即将获得一笔赔偿款的消息被谢某得知，他觉得必须赶在债务人领取赔偿款之前就保全财产，防止债务人领款后再消失。可他又担心法院没有熟人，不会及时给他办理，而错过能拿回欠款的时机。
“其实，老谢的心理是有些代表性的——法院没有自己人，办事就会受怠慢。我们诉讼服务中心就是要用热情周到的服务打消群众的顾虑，让他们从进门起就对法院和法律的公正性没有怀疑。”诉讼服务中心主任顾年华表示。
仅用了半天时间，负责立案的法官就为谢某办理了手续，并为他联系了出差在外的业务庭庭长，让其安排专人为老谢办理先予保全手续。
“我们一年都会接待好几千人，但许多当事人一辈子可能就进这一次法院。我们是法院窗口，给当事人的第一印象会影响他们对法官、对判决的信任度，而我们的规范化能给他们一份公平感，增加一份对法律和社会的信心。”顾年华对于规范这样说。
规范来自制度。该院健全诉讼服务考核评价体系，从仪表着装、卫生打扫、言行举止等方面形成全方位考核指标；安装服务评价器，由当事人对窗口工作人员文明用语、工作态度等方面进行评价。
2012年下半年，该院还开设了网上立案、在线咨询、网上调解、申请执行等网络服务。开通至今，共接受了55次在线咨询，审核网上立案69件。
敢担当共参与 实现和谐胜景
2012年10月，清浦区法院与区矛盾调解中心合作发力化解了106件涉群体民生案件。
2013年1月，该院携手区住建局妥处了一批农民工讨薪案件，干警们加班加点共为166位农民工发放了700余万元的工资。
该院增强速裁矛盾化解力度，对涉及婚姻家庭、人身损害、相邻纠纷等民生案件以及标的额较小、争议不大的案件，征得当事人同意后由“诉前调解室”调解。该院的“张桂珍调解工作室”品牌一经推出，就受到当地群众的欢迎。通过整合有利于速裁调解的资源，促进案件繁简分流。2012年，该院采用速裁方式结案1237件，占同期民商事案件结案数的26%，案件平均审理天数仅2.6天。
该院不断完善联动调解网络，把交通事故的调解室搬到了区交警二大队的办公楼里，快速调解交通事故纠纷，为当事人提供司法绿色通道。对重大、疑难复杂案件提前把脉，全程调解，完善人民调解、行政调解、司法调解有机结合的格局。
“清浦区法院的诉讼服务全、多、好！去年起，他们就与区里的9个乡镇街道联动，还聘请具有法律基础的司法所所长为司法协理员，在重点街道均设立了诉讼服务站。与区司法局、区工会、妇联、劳动局等进行联动，专门化解婚姻家庭、劳动争议案件，用实际行动参与到社会和谐共建中。”区政法委负责人对法院的诉讼服务工作给予肯定。
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