“我只是随手在意见本上提一下建议，没想到第二天就被采纳了。”近日，周先生到广东省深圳市公安局龙华分局综合办证大厅办理业务时，发现该大厅没有时钟，就在大厅的意见簿上写下了一条“希望等候区有个电子时钟”的建议。让他意想不到的是，次日他再次前来办理业务时，大厅等候区就装上了崭新的电子时钟。
摆放在龙华分局综合办证大厅柜台上的一本群众意见簿，可以说是龙华公安走群众路线、真诚纳谏提升服务质量的一个缩影。
记者了解到，早在去年6月龙华分局综合办证大厅启用时，龙华警方就在大厅柜台放置了群众意见簿。群众留下的建议和意见有专门民警负责及时收集汇总。一年多来，办证大厅的意见簿已经填满了3本，群众提出的各类建议、意见达600多条。每个周六下午，窗口工作人员都会聚在一起对汇总的意见进行讨论，根据群众的实际需求，在各流程细节方面作出相应改善，解决群众最关心的问题。
变化在不断显现。比如，指示牌根据群众建议，由原来的专业术语改成了群众易懂的方式提醒。“原来的‘电子信息采集区’让群众不适应，群众说，这个就是采集指纹，为何把名字取得我们看不懂。”很快，窗口将原先的“电子信息采集区”改为了“指纹采集”，大家能够一目了然。
同样的还有“就业地办证”窗口不好理解的问题。根据收集到的意见，民警将两条服务通道改为“深圳户籍”和“非深圳户籍”窗口。小小的转变，让前来办理证件的群众更明了，而咨询处也少了许多咨询的群众，提高了工作效率。
“小小的一本意见簿绝非摆设，而是我们对照工作的一面镜子。办证大厅可以说是公安接触群众最多的地方之一，在这里，群众可以第一时间对我们的服务进行反馈。”龙华分局综合办证大厅负责人表示，群众意见簿是群众和民警沟通的一个重要平台，通过它，可以了解到群众的所想所急，成为公安机关今后工作的努力方向。（记者 陈奕璇 通讯员 黄钦庆 周 瀚）