为深入落实党的群众路线教育实践活动,广泛收集群众和家属对110报警服务台的意见、建议,积极探索进一步密切警民关系的新思路、新办法,突出110窗口服务职能,进一步畅通民意渠道、接受群众监督。8月25日,市公安局勤务指挥部开展“践行群众路线,开门听取意见”为主题的警营开放活动。“高艳艳110”微博平台粉丝及民警和文职人员家属代表30人应邀参加。
据了解,首都110报警服务台以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机,着力强化“为民、务实、清廉”的价值追求,恪守全心全意为人民服务的工作宗旨,以提升自身110接处警能力水平来践行教育实践活动,努力在日常工作中解百姓之忧、救百姓于危,搭建好首都公安机关与人民群众的纽带。今年以来,全市共接有效报警电话300余万个,同比去年上升16%,其中调派警力出现场处置150余万个,同比上升近4%;接警员电话提供群众咨询服务共200余万个,同比上升28%。
市公安局不断强化110接警队伍建设,自2012年开始,110报警服务台引入了文职工作人员加强110接警工作,以适应首都社会经济的不断发展以及日趋复杂的社会治安形势。加强接警员的教育和管理,打造出了以全国优秀人民警察高艳艳为代表的忠诚为民、乐于奉献的优秀接警队伍,110报警服务台接警效能大幅度提升。据技术系统监测,目前已基本达到了紧急救助热线“人等电话”的理想状态,报警高峰时段电话等待时长也由原来的57秒降至6秒。日均接报警电话2万7千余个,比引入文职前增长了将近三分之一。
首都110报警服务台自1996年开通以来,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,在打击现行违法犯罪活动、维护社会治安秩序、解救危难群众工作中发挥了积极的作用。通过探索警务创新,推出前置快速处置、网格化管控、治安秩序联合整治等多项工作机制,积极推进警务公开部门服务热线与110报警服务台的对接,完善与12345市政府非紧急救助服务热线、96310城管执法热线的社会联动,并与120北京急救中心搭建起联动协作机制。近年来,市公安局110报警服务台大力推行亲情服务、微笑服务工作模式,依托110回访长效机制和开门评警工作,认真梳理各渠道群众反馈的监督意见与建议,深化民意主导警务。下一步,首都110报警服务台立足治安工作的新形势、新特点,着眼人民群众的新期待、新要求,不断完善110接处警工作机制、加强信息化指挥手段、提高执法规范化水平。以实际行动践行首都人民警察核心价值观,真正做到真心、热心、诚心、耐心,为“建设最安全城市,打造最廉洁警队”做出更大贡献。
附:典型事例
1.及时制止暴力事件消除治安隐患。22日2时41分,群众刘某打市局110报警称:在密云太师屯镇,一男子因家庭纠纷,情绪非常激动,手持斧子欲砍自己媳妇。接警员迅速三方通话布警,并通报999急救台。密云县局民警迅速赶到现场。3时许,将该人成功控制,现场未造成人员受伤。
2.多方协作成功解救欲开燃气自杀女子。5月30日20时许,勤务指挥部接警员接一男子报警称:“我的朋友现在把煤气打开了,请你们快点来!”接警员立即提高警惕,因报警时段正是休息时间,多数居民在家,如果报警人所述情况属实,若发生爆炸后果将不堪设想。在获知报警人的具体位置后, 接警员沉着应对,一边询问报警人具体情况迅速形成记录三方通话转调度,一边部署属地分局、消防和急救部门开展工作。在询问详细情况时, 接警员耐心安抚报警人情绪的同时,尽量挖掘更多有效信息,为属地民警提供线索和帮助。由于报警人并不在现场, 只是收到欲轻生女子的短信,不清楚现场情况,于是接警员立即询问现场人员联系方式,并把重要情况记录详尽。经多个部门共同配合,派出所民警终于找到欲自杀女子,并关闭燃气阀门,安全将其解救,期间未造成任何影响。经了解,轻生女子因为感情纠纷在家中欲开煤气自杀。接警员的迅速布警使现场民警以最快的速度进行处置,从而避免了一起居民楼内燃气爆炸的重大恶性案件发生。
3.为高考保驾护航。6月7日19时54分,勤务指挥部110报警服务台接报警称捡到一个准考证。6月6日至8日正值高考时期,接警员立即询问道:“是什么准考证,您现在在哪里”,当得知报警人是保安,在安化北里捡到一个高考准考证,接警员记录详细地址和情况后,迅速部署属地分局开展工作,并将情况及时上报值班民警。后经了解,民警到现场将准考证带回并联系上了遗失准考证的考生。6月8日7时42分,勤务指挥部110报警服务台接警员接报警称:“我们有一个高考生,在金安桥北好多司机不认识路都不给拉。”接警员听到此处,立即询问报警人的具体位置,将详细情况记录后一边三方通话转接调度台布警,一边部署属地民警和交警赶赴现场帮助考生。后了解到,现场是一个高考考生和她的母亲在路边打不到车,交警驾驶警车将二人送至学校考点。