◆警察故事
雍冉冉
户籍内勤干了两年半，扪心自问不能说是热情服务但每次也都能笑脸相迎，先后“收获”两面锦旗和三封感谢信，口头“嘉奖”无数，也算是得到了群众的肯定，从未想过自己会被投诉。
被投诉当天，同事把消息透露给了我，我原以为是开玩笑，没当回事。谁料想，没到半小时领导电话就来了，说我被一位李先生投诉了。我心里顿时惴惴不安起来，拼命回想自己到底哪里做得不对：衣冠不整？言辞不当？效率不高？想破脑袋也没回忆出什么时间在哪个环节出了问题。
今年6月份李先生带着儿子来派出所改名字，说自己儿子命中缺火，想把名字中的“炎”字改成“燚”，我当场告知他这个不能作为修改姓名的正当理由。第二天，他再次来到窗口，出示了小孩的出生登记卡（“出生医学证明”的前身），上面的名字确实是“燚”字，我帮助李先生备齐了所有申报材料。李先生又提出希望当场拿到新名字户口簿的请求，因为这是李先生第二次来，为了方便他，使他不至于跑第三次，我咨询了分局户政科，说明了相关情况，把资料扫描后发了过去，在户籍系统里提前将李先生儿子的名字改成了“燚”。临走前李先生的那句“谢谢你，警官”让我感到很有成就感。
不明就里，心中虽然委屈，但我还是调整好心态，电话回访了李先生。在电话里，我礼貌地问李先生对我的服务有什么不满意的地方，我想也许是什么细节上自己疏忽了。而李先生的回答让我甚为惊讶，他表示对我的工作很满意。
这就让我有些摸不着头脑了，于是我直截了当地问：“您是不是投诉我了？”
李先生回答说：“我没有投诉你啊，我投诉的是去年接待我的那位民警，他的态度实在太差了。”
原来如此，事情明朗了，我挂完电话立刻奔向领导办公室，汇报了情况。领导宽慰了我，但那位被投诉的民警已经调走，所以情况报告还得由我来写。这是哪门子道理？心中虽有种种不甘，可还是认真地将有关报告写完递交了上去。
的确，在基层派出所工作的民警与群众接触最多，会遇到形形色色的人和事，被人投诉或受点委屈都是在所难免的事情。我想，不论是善意的投诉还是因为误解，都客观反映出了人民群众对公安工作的态度和印象，都是我们的一面镜子。
而作为一名普通民警的我，面对委屈，唯一能做的就是“忍耐”。谁让我是人民警察，而“人民”二字又在“警察”的前面呢。