河南陕县：坚持“五个统一” 唱响为民旋律

坚持“五个统一” 唱响为民旋律

――河南省陕县张茅乡服务群众以“实”为本

为确保一条龙服务群众，一站式保障民生，河南省陕县张茅乡投资180万元，建成社会管理服务中心，配备电脑10台、打印机两台、饮水机两台、6平方米的LED显示屏两块。要求全乡所有涉及行政服务、民生保障和信访维稳的部门全部入驻中心，集体办公，群众反映的问题和需要办理的事项，属于哪个部门，就由哪个部门就地解决（办理）；多个部门职能交叉的问题，就地研究协调，限期解决。已入驻中心的项目，原办公地点不再办理，确保群众“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结” 。

为确保工作扎实有效，不流于形式，该乡努力做到“五个统一”，一是统一服装，所有大厅工作人员由乡政府统一购买工作服，并对待人接物、仪表风纪、工作用语等方面提出明确要求，确保大厅人员人人具备良好的精神风貌；二是统一培训，上岗前，由乡政府统一组织，进行文明礼仪和便民服务知识培训，全面提高大厅人员业务素质和服务水平；三是统一考勤管理，从方便群众的角度出发（张茅多山区，群众早出晚归，有效办事时间大约在上午10时至下午4时之间），尝试实行“朝九晚五”工作制度，严格进行考勤管理，努力确保群众当天来访当天办事及早归家，不断提高服务群众的针对性和实效性；四是统一配备办公设备，每个窗口统一配备电脑一体机，开通网上办公设施，努力为服务群众创造良好条件；五是统一制作便民服务卡，把每个窗口的服务事项进行细化汇总，制作成便民服务卡片，方便群众了解联络，确保办事高效有序。该乡还投资36.3万元，成立应急服务中心，下设应急服务队，人员专兼职共20名。专职队员由乡政府组织统一招聘，签订劳务合同，保证工资，缴纳三金，兼职队员由林业护林员兼任。应急服务队由派出所统一管理，配备面包车两辆，同时为所有队员配备服装、橡胶棒、手电筒等巡防工具，确保巡逻防范扎实有效。（陕县创新办）