山西三级公安140余微博及时回应社会关切引导舆论
228名博警与网友键对键互动沟通
8月9日上午9时,山西省公安厅的新浪官方微博“山西公安”发布一张“2013年最新驾照扣分规则详解图”,这条宣传驾照新规的微博发布不久,就被转发75次。
“认真学习,牢记心中!此内容很好。”有网友评论说。
目前,“山西公安”已经拥有近250万粉丝,影响力超群。不仅如此,省、市、县三级公安都已开通微博,由140余个公安政务微博集合而成的微博群已然形成,在发布警务信息、引导社会舆论、加强警民沟通、收集社情民意、维护社会稳定方面发挥了积极作用。
博警全天候轮值不漏信息
7月17日11时50分,山西省公安厅宣传处在新浪微博和腾讯微博,以“三十年割舍不断的亲情”为主题,发布了阳泉公安便民服务在线,仅用5天时间帮助武汉市民张有才找到失散30年弟弟的典型事迹。
微博信息发布后,引起了广大网友和媒体微博的广泛关注,截至当天16时30分,仅腾讯微博的阅读量就已达4.3万人次,网友和媒体微博对阳泉公安便民服务在线真诚、高效服务群众的亲民举措给予热情赞誉。
“路边社山西分社”转评说:“阳泉民警好样的!这才是真正的便民服务。”认证微博“山西日报”评论说:“30年割舍不断的亲情,正能量,转起来!”
“山西公安微博以打造民生微博为己任,建立了与‘山西公安便民服务在线’的对接机制。”山西省公安厅微博工作室管理员王翔云告诉记者,在山西省公安厅的微博界面中,醒目位置链接了“山西公安便民服务在线”的网址,对群众业务咨询、办理进行有序引导。
“山西公安微博工作室有4名微博工作人员,我们称之为博警,24小时轮值,对群众的咨询、求助在第一时间予以回复。”王翔云说。
2月21日上午9时,“山西公安”接到网友“猪小辰童鞋”发来的一条求救信息,称“在榆次被一传销组织控制”。
值班博警看到这条信息后,立即通过微博私信与该网友交流,了解甄别真实情况,得知控制该网友的是隐藏于晋中市榆次区的非法传销组织,组织成员达100余人。
博警一边安抚这名网友,一边迅速通知“晋中公安”微博,请晋中市公安局迅速核查施救。
1小时后,晋中市公安局在榆次区一废弃厂房内摧毁了百余人的传销窝点,“猪小辰童鞋”被成功解救。
三级微博联动成规模效应
“山西公安”新浪微博于2011年8月份上线,今年1月10日腾讯微博开通“山西公安发布”。
“山西公安发布”微博经过6个月的正式上线运行,已发布微博信息2431条,阅读量超2000万,拥有听众34.4万余人。
根据腾讯公司发布的每月监测统计,4月份开始连续3个月,在“山西政务微博综合影响力排名”中,“山西公安发布”在全省3000余家政务微博中名列第一；而新浪“山西公安”微博已拥有粉丝249万余人,在新浪发布的《2012新浪政务微博报告》中,“山西公安”入围2012全国百大政务微博,排名第66。
随着不断经营完善,山西公安微博的影响力日渐强大,但山西公安对微博的探索并未停止在省级平台的层面。
2012年6月,山西省省长助理、公安厅厅长刘杰到任后,对微博发布工作非常重视,提出“做强做大山西公安微博”的要求。通过省、市、县三级建博,组建山西公安微博群,进一步整合资源,形成合力,扩大山西公安的影响力。
据悉,第一阶段入驻了包括山西省公安厅消防总队、交警总队政务微博、11个市公安局的政务微博以及全省区县公安机关的政务微博。目前,山西公安政务微博已形成拥有140余个公安政务微博的集群。
随后,山西省公安厅出台了微博管理办法,对政务微博的名字、信息发布流程、审核等事项都进行了统一,并要求省、市级公安机关设2名至4名博警,县级公安机关设1名博警,负责日常管理。目前,全省公安机关共有228名博警。
“山西公安微博围绕重大部署、专项行动以及群众关注的热点话题,精心策划,引导舆论,各地公安微博联动协作,形成规模效应,具有很强的舆论引导力。”王翔云说。
第一时间发布真相作回应
2012年12月25日15时许,临汾境内由中铁隧道集团二处有限公司施工的山西中南部铁路通道南吕梁山隧道现场补炮作业时发生爆炸,造成8人死亡、5人受伤。
这一事件迅速在网上发酵,许多不实传闻在网上不胫而走。针对这一情况,山西省公安厅的微博连续发布两条事故真相的信息,同时,山西省公安机关迅速立案调查,对该工程负责人涉嫌违法并被刑事拘留的信息进行发布。
信息发布后,山西晚报等媒体的官方微博和全省公安微博进行了转载,阅读量迅速达3万多人次。网友也对山西公安迅速有力的应对措施给予好评。
“重大舆情一旦发生,我们即可以启动舆论引导应急机制,全省140余家公安微博集体发声,会带动数以万计的粉丝进行围观、评论、转发,将正面信息广泛传递。”王翔云说。
今年高考前的6月5日,吕梁市公安局的官方微博收到一名网友发来的求助信息,称“陈女士在离石区8小学附近捡到名叫李亚成的高考准考证,并希望和陈女士联系”。
收到信息后,博警高度重视,通过私信与离石区公安局取得了联系,发现对方也收到同类信息,后经查证,发现此事不在离石区,而是发生于太原。
掌握情况后,博警迅速与吕梁市新闻办在“吕梁发布”、“吕梁公安”、“平安吕梁”的政务微博上联合发布信息,对事实真相进行说明,及时进行辟谣,未造成重大舆情事态。
今年6月17日,忻州原平市公安局一名副局长因酒驾发生交通事故,当网络媒体刚开始关注此事时,忻州市公安局就利用官方微博和原平市公安局的官方微博联合,迅速作出了正面回应。
“这不但赶在舆情事件发酵前成功为此事降温,网友还对忻州公安敢于不遮不掩、敢于自曝家丑的行为一片称赞。”忻州市公安局宣传处处长韩波说。
山西省公安厅宣传处处长郭尚礼介绍说,山西公安政务微博紧紧围绕厅党委重大工作部署,充分发挥公安微博“发布权威信息、传达官方声音、加强互动沟通、了解社情民意、引导社会舆论、展示公安形象”的五大作用,扎实开展微博信息发布和研判工作,取得较好工作成效,山西公安微博的影响力和引导力正逐日提升。
（李恩树 马岳君）
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