青海格尔木河西街道平安建设示范带动显特色

    “菜单式”便民服务打造平安格尔木建设品牌

    ——青海省格尔木市河西街道办事处平安建设示范带动显特色

    在推进“平安格尔木”建设过程中，格尔木市按照“一年初见成效、三年明显进步、五年良性发展”总体思路，坚持以基层平安创建为重点、通过典型示范引领各行各业平安创建工作，以城区为单位，精心选择了6个试点单位，引领全市平安创建工作。格尔木市河西街道办事处作为全市首批平安创建示范点，工作中，探索推行街道“定菜”、社区“做菜”、居民“品菜”的创新之举，把工作落到实处、深处，为辖区居民群众提供贴心服务，切实帮助群众解决实际困难，提升联系服务群众的实效性，深受辖区居民好评，为“平安格尔木”建设画卷注入了浓墨重彩的一笔。

    ——用心“定菜”，提高服务效能。 河西街道办事处深入推行街道机关党支部“一线工作法”，选派街道2名副主任、1名公务员任社区“第一书记”，帮助基层组织力量薄弱社区强班子、理路子、解难题、办实事，扎实开展社区基层党组织晋位升级活动。通过“网格化管理、组团式服务”，根据群众需求和社区实际创建“10+N”服务团队，做到随时为居民群众提供应急服务、个性化服务。制做“便民服务卡”，方便辖区居民、协调解决居民或家庭内部矛盾纠纷，了解关心居民的困难并协调帮助解决，努力做到信息互通、资源共享、优势互补、困难互帮、团结一致，不断提高社区服务的实际效果。开展“七贴近七服务”、“比评亮绩”活动，树立了典型标杆，激发了团队活力，强化了基层组织服务能力，提高了基层服务效能。辖区廉租房的80多岁的空巢老人姬秀珍就是享受“定菜”服务的受益者之一。因身体不适，老人身边又没有人照顾，街道办事处及时协调社区卫生服务站为老人定期免费体检，到家里看望并送上慰问品，让老人感受到了亲情般的温暖。

    ——精心“做菜”， 强化服务宗旨。河西街道办事处把精心“做菜”作为推进辖区平安建设的关键环节。结合实际，制定“菜单”。通过登记困难群体资料、记录“民情日志”和“民情台账”、发放民情联系卡、开通社区民生服务热线、设置“民情信箱”、设立“民情QQ群”等方式，及时了解基层老百姓急需解决的问题，真正做到察民情、听民意、知民疾，提高办事效率。“第一书记”在任职期间，坚持以抓服务、促提升、出精品为着力点，结合实际，创新举措，狠抓落实，深入社区，深入联系群众，走家串户，搜集和整理居民反映的热点难点问题。如，河滩社区的“第一书记”在任职期间，积极和社区联点帮扶单位沟通协调，有效改善了社区办公条件，并及时指导和帮助社区党组织抓班子、带队伍，切实抓好社区党组织整改提高工作，受到基层社区一致好评。八一社区“第一书记” 经过努力争取，拟在原址新建3000平方米办公房项目得到审批立项。该项目建成后，每年可为60余名老年人提供托养服务，为80余名残障人士开展6大类系统的康复服务，将惠及辖区1万余居民，满足社区群众不断增长的物质和文化生活需要，进一步推进社区服务工作上台阶、上水平。

    ——群众“品菜”， 延伸服务主题。创新服务模式的做法，既能真实了解居民急需解决和比较集中的问题，又能及时客观地反映民情民意，真正做到察民情、听民意、知民疾，有针对性的提供各项服务，提高办事效率。通过街道“定菜”，社区“做菜”，最后再由居民“品菜”，把“品菜”结果反馈于街道，街道针对反馈“品菜”的结果采纳意见，及时进行整改，促进工作落实。同时也为有不同需求的社区居民量身打造及时、快捷、周到的服务。街道辖区三位两劳释放人员龙某某、贾某某等因特殊原因至今无处打工、生活困难，在街道社区的积极协调下，为他们申请了城市最低生活保障，并解决了他们的就业难题。