山西太原小店分局“点滴小事”折射亲民情怀

主动回应群众关切期待，坚持以公开促公正、以监督促规范，静下心来从群众不满意的小问题改起，潜下心来从群众满意的小事情做起，不断提高管理服务能力，丰富监督载体，主动接受群众评议，切实实现执法公开，赢得群众的信赖和支持——这是太原公安小店分局对辖区群众作出的承诺。

以科技助推执法公开，方便群众与公安沟通互动，该局大力加强网络警务平台建设，从点滴小事做起，方便群众监督公安工作。他们利用互联网资源开通了小店公安便民服务在线平台，与之前已开通的平安小店新浪微博、腾讯微博、网上警务室等平台，共同为群众提供信息查询、咨询投诉、在线申办等服务。今年，分局新浪微博共发布消息1378条，粉丝数30712人；腾讯微博共发布信息507条，粉丝数681人，粉丝数分别在全市六城区分局排名第一和第二。他们还在太原市首创利用QQ平台建立旅馆业管理群、娱乐业管理群、机修业管理群、网吧业管理群，对全区各治安场所进行网上业务指导、动态跟踪管理，使群众足不出户就能了解办事流程，登陆网络就能表达民生诉求，点击鼠标就能办理公安业务，受到了广大群众的肯定和好评。

该局进一步推进落实“网上警务室”、“一站式服务”等便民利民措施，方便群众查询、办事和监督。同时，认真受理并在规定时限内答复群众公开信息的申请，对符合条件的，及时公开信息；对不符合条件的，耐心做好解释工作。

进一步规范执法行为和环境，不断提升全局群众工作能力和水平，该局着力塑造“亲民、爱民”的小店公安形象，他们要求从民警一言一行抓起，从点滴小事管起，坚决杜绝慢作为、不作为、乱作为等违法违纪现象。

为了便于群众办事，该局制作了相关表格填写样本，极大地方便了办证群众，既规范了表格填写，又减少了纸张浪费，并配备熟悉业务的协勤人员，引导帮助群众办理。针对节假日、高考前夕等办证高峰期，为返乡、外出务工人员及参加高考的考生开辟办户办证绿色通道；为偏远地区群众及残疾孤寡人员提供预约服务、送证上门；采取“错时入户”方法解决了恒大绿洲等新建小区落户难等问题。

（记者 王 旻 通讯员 吕 南）