人们日常生活越来越离不开网购。淘宝所设计出来的交易规则，将给我国网购模式带来深远影响。而规则本身的公平性、安全性更在很大程度上决定着淘宝到底能走多远。

    人们日常生活越来越离不开网购。而淘宝拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，在客观上已经成了我国最有影响力的网购零售平台之一。因此，淘宝所设计出来的交易规则，将给我国网购模式带来深远影响。而规则本身的公平性、安全性更在很大程度上决定着淘宝到底能走多远。

    信用体系是淘宝运行规则的基石，而买卖双方交易评价又是淘宝信用体系的基础。基于买卖双方真实评价让交易更加透明，也是后来买家了解网店过去经营情况和服务质量好坏的重要判断依据，淘宝亲手打造的信用体系对于成就这个庞大的“商业帝国”功不可没。然而，从三方面来看，这个信用体系并不是那么无懈可击，亟待完善。

    首先，卖家不满评价，对买家骚扰侵权不断。据8月6日的《东莞日报》报道，陈小姐仅仅是因为淘宝交易，给了卖家一个“中评”，一天竟接到同一号码700多次的呼叫，接通后对方又沉默不言。纵观全国，这样的恶意骚扰消费者事件并非偶然。

    在法律上，用电话骚扰他人，如果被定性为寻衅滋事行为，最高可处以15天治安拘留处罚。然而，由于卖家来电经常采用特殊软件隐去号码或者以陌生号码的形式，具有不确定性，而买卖双方又经常身处异地，导致调查取证十分困难，买家往往明知有很大可能是卖家所为，却也无可奈何，只得忍气吞声。

    更可怕的是，卖家因为对买家评价不满意，而骚扰伤害买家，远远不止此。去年，武汉一高校女大学生收到一个莫名的包裹，拆开竟发现里面是套小孩子的寿衣，经过层层追溯，发现寿衣的源头来自她曾经给过差评的一位淘宝卖家。更有甚者，就因给了个差评，珠海段某被从深圳奔赴而来的四名凶手砍伤。

    其次，由于好评率是淘宝网商家评价体系里最核心的指标，近年来，一些不法分子循着有利用机会的淘宝规则，找到存在漏洞的卖家，以给予中、差评的方式谋取非法利益。很多商家面对他们时，由于自身行为确实有着过错，并且对好评率的敏感度高，不得不妥协就范。这个群体被称为职业差评师。

    职业差评师与近年来在现实市场上出现的“职业打假人”在某些特征上有着较大的相似度，都是利用商家产品或承诺的缺陷，法律或交易制度的漏洞，谋取利益。当这个利益远超出所购买商品的价值时，就变成了不法利益，维权也就变成了侵权，甚至涉嫌敲诈勒索罪。

    最后，由于淘宝采用依托于交易量的信用评级制度，众多小卖家为迅速达到“钻石”甚至“皇冠”的信用度，用真实的快递单号“炮制”出逼真的虚假交易。由此，众多专门交易快递单号信息的网站随行就市，并衍生出一条丰腴的灰色产业链。这不仅是对淘宝信用体制的根本冲击，更让快递业成为公民个人信息泄露的又一“重灾区”，并引发一场“信息保卫战”。

    快递单号买卖，事实上已触犯相应法律。根据相关法律规定，国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。《快递市场管理办法》也禁止快递企业和快递员违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。

    从以上三方面来看，似乎淘宝信用体系已经导致了买卖双方都可能成为对方无辜的受害者，买卖双方也都能轻易地成为“施暴者”，而虚构信用更让公民信息安全岌岌可危。我们不禁要问，如果一个体系成为了弱肉强食、侵权频出的世界，是不是这个体系本身出了问题呢？

    笔者以为并非如此，而是该体系并没有正确对待买家信息，使得相关侵权违法成本过低。一方面，买家要网购，就必须把地址、联系方式、姓名留给卖家，个人信息裸奔在卖家面前；另一方面，也许为了鼓励交易，淘宝目前并没有要求买家实名制，所以买家并不用爱惜自己的“羽毛”，即使被查出是职业差评师或者刷信用，只要新注册一个号即可。

    如今，淘宝已经走过了最初的原始积累阶段，走出粗犷式交易，走向公平安全式交易应是大势所趋。有必要逐步推行买家实名验证制，至少在评价体系采取实名制，当然这些信息应严加保护，不能直接暴露在卖家面前。此外，当下很多买家越来越注重自身个人信息保护，而目前他们为了网购，不得不把信息给卖家，徒增风险。淘宝能否考虑针对这一群体，增加新服务，自建快递网络或者和快递公司合作，在各地建立中转站，卖家不能查询到买家的具体信息，只能将货物发到中转站，而由中转站通过系统查询到买家信息，并予以送货。当然这一服务是可选择性的，也可以对有需要的买家收取适当费用。

    （作者单位：北京市西城区人民法院）