陕西铜川耀州：三把标尺丈量民意警务满意度

“警务跟着民意走，民警围着群众转。”今年以来，陕西省铜川市公安局耀州分局积极创新工作思路，不断改进工作方式，用“三把标尺”丈量“民意警务”满意度，全力打造民意主导警务新格局。

民意标尺一：群众需要一个满意的服务窗口

在推行民意警务过程中，耀州分局从抓窗口单位形象入手，确立“窗口服务零投诉、办证业务零差错、工作事项零推诿、队伍管理零违纪”的“四零”工作目标，激发民警亲民、为民、爱民工作热情，提高办事效率和服务质量。

耀州分局定期对民警、文职人员、协警进行岗位培训，熟练掌握业务流程，制定接待群众准则，围绕执法各个环节，规范执法执勤行为。通过“抓执法主体、抓执法制度、抓执法程序、抓执法监督”，提高民警执法素质和执法水平。同时，通过电话、短信、微博等方式对民警接处警、执法办案等进行回访，跟踪问责，提升群众满意率。

同时，耀州分局做精、做细、做实社区警务，全力打造一间社区警务室、一支义务巡逻队、一个治安播报栏、一张警民联系卡的“四个一”工程，加强治安管理、化解民事纠纷、组织巡逻防范、服务社区群众，提高民警管事率。

民意标尺二：群众需要一个平安的和谐环境为创造平安和谐的社会环境，耀州分局坚持打击、防范、整治“三管齐下”，确保人民群众安居乐业。

针对群众反映强烈的入室盗窃、盗窃电动车等侵财类犯罪突出问题，他们先后组织开展打击侵财犯罪、“秦安·铁龙”行动、“灭枪”行动等一系列严打专项行动，侦破一批大案要案。上半年，破获各类刑事案件223起，刑事拘留77人；查处治安案件300余起，打击处理53人；抓获各类在逃人员54名。

本着“立体监控、科技创安”的理念，耀州分局强化信息化深度应用，严密防范保平安。近年来，他们在辖区主要路口、社会单位安装高清摄像机515部、交通卡口管理系统2处，建成派出所监控平台12处，分局视频监控指挥中心1处，实现以重点单位为重点、派出所为中心、分局为中枢的三级社会治安视频监控应用平台、联网运行、信息共享的安全防范技术网络。

耀州分局全面推行“白天红袖飘飘，晚上警灯闪闪，昼夜警车巡防”的警务工作模式，坚持公开步巡与车巡、巡逻与蹲守、巡防与办案相结合，强化防控、严密防范，把巡防做大、做强、做深、做细、做出成效，构建整体巡控网络，始终对抢劫、抢夺、盗抢机动车等侵财类犯罪保持严打高压态势，创造良好社会治安环境。

民意标尺三：群众需要一支过硬的执法队伍

“执法为民，服务群众”，必须有一支过硬的执法队伍。为此，耀州分局从建章立制、提升素质、转变作风等方面入手，真正做到“警务跟着民意走，民警围着百姓转”。

他们用制度管人管事，形成 “硬规矩”。坚持抓小、抓早，严格执行规范执法、廉洁从警等10项制度，量化目标责任考核，有效杜绝“庸、懒、散”等现象，提升队伍执行力。

他们广泛开展 “大学法、大培训、大练兵”活动，牢固树立“练为战”思想，从工作实际出发，建立完善教育培训、岗位练兵、比武竞赛工作机制，让民警在课堂上开拓视野、在实战中提升本领、在实践中增长才干，提升队伍向心力。同时，他们建立民警个人执法档案和工作台账，大力营造“用实绩说话、凭实绩用人、按实绩奖惩”的良好工作氛围，增强队伍凝聚力。

他们加强作风建设执法为民，树立“好形象”。今年以来，由耀州分局纪检监察室、警务督察大队牵头，组织全局开展为期一个月的纪律作风整顿，深入剖析队伍中存在的问题，找出问题的根源，制定出解决问题的措施。（记者 阮仕喜 通讯员 张玉水）