■工作法
基层公安机关在日常接处警工作中，纠纷类警情占很大比例。一些“小”矛盾、“小”纠纷如果处理不当，可能会导致矛盾升级、冲突加剧，甚至引发当事人上访。今年以来，河南省淇县公安局卫都派出所总结运用“五步走”调解法，妥善处理纠纷类警情，受到辖区群众的赞誉。
站正第一步：公平公正筑根基，言行举止有分寸
公平公正在执法工作中的重要性不言而喻，在接处警过程中，一方当事人和民警握一次手、递一支烟，都可能会让另一方感觉 “对方和民警熟悉，关系不一般”。有了这个先入为主的印象，就会始终感觉民警处理不公正，进而导致对民警的处理结果不服气。特别是在民工讨薪类、债务纠纷类等警情处理过程中，民警尤其要把握好言行分寸，切不可有和某一方过于亲密的举动。
踏好第二步：规范执法提公信，不怕群众挑毛病
民警在执勤执法中的一点不规范之处，都有可能成为网络炒作的热点。在接处警中，民警曾遇到过声称“执法不公就上访”、“电视台有人，找记者曝光”、“给你网上公布”的群众。对此，民警在处警中不要使用刺激性语言和当事人针锋相对，要“重疏不重堵”，动之以情，晓之以理。
走实第三步：真诚关怀增感情，审时度势造“人场”
任何群众都是可以沟通的，再冷漠的群众也会有温情的一面。俗语说：伸手不打笑脸人。民警在处理纠纷类警情时，在感情上对待群众真诚友善，视不同情况和不同当事人，民警适当扮演“邻家大哥”、“傻实在”等角色，让矛盾双方感觉到民警的真诚、善良与敦厚。面对说话生硬刻薄、故意刁难民警的群众，处警民警要嘘寒问暖，生活上、工作上的几句家常话，即可融化坚冰、磨平棱角；几句夸赞和欣赏，即让纠纷双方各自退让，使问题得以顺利解决。
巧迈第四步：抓住弱点“打七寸”，冷静分析寻突破
民警在处理矛盾纠纷时一定要坚信，任何矛盾纠纷最终都会有解决办法，没有解不开的疙瘩。有人报警是为了讨债、要钱，有人报警是为了出口气，有人报警是因为邻里纠纷、婚姻不顺。民警面对不同警情，采取不同的解决办法；利用不同的当事人喜欢的说话、处事方式巧妙调解。
行稳第五步：婆婆嘴、跑跑腿，及时回访赢民心
当场调处的纠纷虽小，但也应该及时回访，特别是那些长期积累的矛盾纠纷极易反复。对此，卫都派出所民警及时做好回访工作，通过有效回访不断固化纠纷调处成果，避免了矛盾纠纷反复发生和升级，真正达到最终化解矛盾纠纷的目的。（牛合保 贾延庆）