浙江公安机关群众工作能力专题教官试讲见闻

2013-08-05 10:00:00　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

群众工作怎么做，经常与群众打交道的基层民警体会最深，也最有发言权。7月30日至31日，在浙江警察学院的教室里，记者聆听了18位基层“准教官”的群众工作能力专题试讲。

浙江省公安厅党委委员、政治部主任石小忠告诉记者，这次试教是结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，在各地推荐的基础上，从中遴选出一批既接地气又有说服力的 “课程教官”，送教到基层，提升民警的群众工作能力。

“鸡毛蒜皮”中透露出浓浓的警民情

“上管天，下管地，中间还管着空气。”曾有人以此形象比喻社区民警工作的琐碎。

“步老伯家楼下的住户经常在阳台上大声谩骂，想请干凯军帮忙解决。”“马力楼上住户家阳台防盗铁栏已经锈迹斑斑，经常飘铁锈，让马力既不敢在自家阳台上开窗，又不敢晒衣物，他找到了干凯军。”

干凯军是海盐县公安局武原派出所的社区民警。他在辖区贴出“亲民贴”，上百名群众据此找到他求助。每一次求助，他都用心解决，经他调解的案（事）件成功率达100%。

试讲教官褚润萍的生动讲述，既讲出了“吃透案情、互换心情、充分共情”和“创新方法”的“三情一新”干凯军工作法，也再现了社区民警每天遭遇的“鸡毛蒜皮”。

一线民警每天都要遇到各种纠纷。嘉兴市公安局秀洲分局副主任李龙山，把身边民警调解纠纷的方法套用中国武术“分解”为“十六招”。“水无常形，水无常势。不论什么招，最重要的就是我们的民警要深谙伦理、法律、风俗等方面的常识，还得讲群众听得进的话。”

“沟通方法没有对错，只有成不成功！”走上讲台，金华市公安局江南分局三江派出所老民警张勤文有些紧张，但讲起事例，他却娓娓道来，让听者身临其境。

科技时代对群众工作有了新要求

“小干岛位于沈家门西南角,面积3.59平方公里。2007年岛上居民1500多人，随着大型临港工业的发展，至2012年，岛上居民达2万多人。但民警还是一个，他叫王延强。”舟山市人民警察学校副校长林科可通过 “王延强工作法”来阐述“数字化群众工作法”。

只身一人驻扎小干岛的王延强不断创新管理和服务，自主研发了一套快速办理临时居住证系统，让原先因交通不便需要两天时间才能完成的临时居住证办理手续，在30秒内便能完成，纠错率达到100%。小干岛刑事案件发案量也比2007年下降了一半。

“在警力得不到有效增长的情况下，如何发挥基层民警小科技创新的力量？”林科可的反问引人深思。

的确，在群众工作中，传统方法不能丢，科技手段更不可或缺。尤其是在全媒体、自媒体的时代，微博等社交平台的悄然兴起也慢慢改变“群众生态”。杭州市人民警察学校教师徐令研把公安微博称为“指尖上的警务革命”，以详实生动的案例介绍“微警务”的发展。

“懂网民心理、懂网络语言、懂沟通技巧。”她说，如此“三懂”方能织就警民和谐“大舞台”。

同样以微博为讲授主题的金华市公安局民警陈俊，更是以“小编”的身份将警务微博“织”得有声有色。“如今，公安工作要直面‘微时代’，民警要临‘微’不惧，把微博作为自媒体时代沟通群众的新平台。”

用心用情用智慧打开警民沟通之门

“社区民警工作看似平凡，却是千头万绪。”刚从分局机关“沉”到派出所的女民警吕舒雯颇有感触。她把师傅李持忠的“入区、入户、入心”工作法写进教案，通过“现场小品”形象地把社区民警如何“敲门”演绎成学问。“民警走访群众，敲门前要详细了解住户基本情况、作息规律，敲门更要讲究声音、节奏等。”

如果说吕舒雯讲授的是用心敲门，那么安吉县公安局递铺派出所社区民警裘力彬介绍的就是 “用智慧敲开群众的门”。

裘力彬坦言，在大学里学习计算机专业的他一度是个“宅男”。走入警营之初他很有豪情，但走访群众却屡屡碰壁，甚至遭遇“刚塞给群众的警民联系卡，没等自己转身就被扔在地上”的尴尬。“在工作中遇到的问题，都是成长的财富。”他开始琢磨群众到底要什么，如何才能取得群众的信任。慢慢地，他从改进联系卡开始，把重心放在如何提高居民的防范能力上，创设了“安全防范健康体检门诊”。两年来，他为1000多户居民上门“体检”，小区的发案数也从前年的89起，下降到去年的32起。

“每一起警情都是群众工作的起点，接处警是警务工作的第一环节，事关群众对我们公安机关的第一印象。”慈溪市公安局匡堰派出所“爷爷”级民警励金敖说。

“说话少一些官腔，多一些民味。”“要多换位思考，在细节上让群众感受到温暖。”温州市公安局交警支队民警李伟强调执法中要懂“群众心理”。

“外来人员就像一只风筝，我们民警要多关心他们，才能牵住那条线。”尝到组建老乡工作队甜头的衢州市公安局衢江分局樟潭派出所民警钱波深有感触。

在现场聆听民警试讲，记者切身感受到，一句句话，道出了警爱民的真情；一堂堂课，串出了群众工作的真谛。（记者 詹肖冰）

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