江西新余渝水：窗口服务全部启用电子评价器

7月25日上午，居民小李来到江西省新余市公安局渝水分局出入境管理窗口办理护照。在值班民警的指导下,小李顺利地递交了表格。民警随即告知，如果审核通过的话，在7到10个工作日内就能收到护照。临走时，桌上的服务评价器里传出悦耳的女声说：“请您对我的服务进行评价。”小李按下了“很满意”的按键。“今天到这里来办事我觉得非常舒心、顺畅。”小李告诉记者。

今年以来，渝水分局不断创新服务理念,在各窗口单位启用电子评价器，对全分局16个窗口单位的服务进行“一事一评”，民警服务好不好、办事效率高不高，全凭前来办事的群众说了算。记者了解到，截至7月25日，渝水分局通过服务评价器累计收到群众评价300余条，均为“很满意”。

渝水分局相关负责人告诉记者，16个窗口评价结果将自动汇总到后台服务器，形成服务满意度评价统计表，局领导在办公室通过客户端就能看到群众开出的 “成绩单”。分局还将群众开出的“成绩单”纳入民警当月绩效考核，对工作表现好的民警予以嘉奖，对群众评价度低的民警及时进行教育培训，甚至调离岗位。同时，详细规定了满意率的考评量化要求以及虚假评价信息的惩戒措施。

一名在窗口工作的民警告诉记者，电子评价器的启用改变了以往领导对窗口单位抽查台账、明察暗访的工作方式，将评判权完全交给办事群众。“将服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，把事后投诉变为实时监督，让我们时刻注意言行举止。”（记者 肖海员 通讯员 邵凯）