海西州都兰县自开展社会管理创新工作以来，全县各级机关干部明确职责和重点，大胆创新，通过做好“三下”基层、当好“五大员”、进好“三次门”、奉献“三颗心”等多项举措，认真改进工作作风，密切联系群众，积极服务基层，收到实实在在的成效。
做好“三下”基层。一是现场办公下基层。都兰县先后组织了以解决乡镇实际困难为主、以党政军企共建示范村为主的现场办公会，以枸杞、黄金产业发展为主的现场协调会。通过系列现场办公，县委、县政府主要领导、各部门负责人与基层干部、群众、企业家、企业职工共同学习解读党的方针政策，面对面交流，发现问题、解决问题，使基层党组织、各重点企业发展思路更加清晰、工作措施安排得力、工作重点明确突出。二是调查研究下基层。机关干部下基层调研主动把调查研究与信访接待、现场办公、宣传党的方针政策紧密结合起来，做“明眼人”、“有心人”努力获取那些在办公室难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新问题，为县委、县政府决策及自身工作开展收集了宝贵的第一手资料。截止目前，了解到新问题35个，已形成调研材料30余份。三是宣传政策下基层。各级机关干部党组织结合自身实际和行业特点，把创先争优活动融入中心工作，以“增强责任心，提高执行力”、“党性党纪集中教育”、“宣讲中央一号文件”、“机关干部联系群众服务基层活动”、“党员干部增强理想信念专题学习教育活动”等活动为契机，深入联系点、走进群众中，积极开展走访慰问，同时采取“专人讲、大家议、集体评”的模式学习、宣传党的各项方针政策，群众政策知晓率明显提高。
当好“五大员”。一是当好“调研员”。深入基层，广泛调研，了解农户在吃、穿、住、就医、子女上学等方面的现实问题。二是当好“宣传员”。积极宣传党在农村的各项方针政策，切实把惠农精神宣传到位。三是当好“服务员”。切切实实在服务群众生产生活上办实事，努力让群众在需要时得到帮助、困难时得到救助、危难时得到援助。四是当好“联络员”。及时把党委、政府的关心、关爱送到困难群众的手中，把社区困难和群众心声及时反馈到党委、政府，当好党和政府与群众联系的桥梁。五是当好“协调员”。深入基层，积极调处各类纠纷和矛盾，切实帮助联系社区做好维稳工作。
进好“三次门”。一进家门了解情况，分析原因。第一次入户，了解群众的住房、就医、子女上学、致富等情况，填写入户调查表，帮助农户分析致贫原因。二进家门解决困难，制定规划。第二次入户，着重解贫困家庭的燃眉之急，根据不同情况确定帮扶目标。三进家门扶持项目，共建家园。从第三次入户开始，通过思想上引、资金上扶、门路上找、技术上教等帮扶措施，积极扶持贫困户找准致富路。
奉献“三颗心”。奉献真心。对于一般家庭做到真正了解、真诚协助、真心帮扶。奉献爱心。对困难户、弱势群体施以爱心，着力解决就医、入学、住房、就业和生活保障等问题，给他们真情与温暖。奉献耐心。对思想消极的群众，采取耐心引导、典型激励、交心谈心等方法，帮助其解除思想困惑和消极情绪，尽快脱贫致富。
（作者单位\青海省海西州综治办 文\王学鹏）