北京延庆法院创新机制畅通民众诉求渠道

北京延庆县法院为贯彻落实十八大提出的“着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高做好新形势下群众工作的能力”要求,充分发挥审判职能作用,做到三级联动,全方位、多层次解决群众反映的问题。

一是在监察室的组织协调下,班子成员、中层领导、一线干警通过纵向联动、横向协作,妥善解决群众信访诉求,同时发挥互督互促作用,督促各部门认真履职;针对一些多次投诉、重复信访疑难问题,通过提级办理或采取班子成员包案督办的解决机制,由院长亲自批阅并责成有关部门或专人处理,防止问题积压形成了新投诉。

二是在全院选取14名廉政监察员协助受理和调查群众举报,并就群众诉求召开由廉政监察员参加的投诉案件专题分析会。通过投诉案件专题分析会,搭建监察室与涉投诉部门的沟通协调平台,高效查找投诉原因,定位矛盾焦点,并制定相应的解决方案。

三是建立群众诉求登记卡,详细记录受理时间、投诉事项、投诉对象、办理时限、答复方式、答复内容、反馈意见、满意程度等10余项具体内容,并同步建立电子档案和跟踪督办机制,对于涉廉政、网络舆情、异常访、拆迁等投诉问题,由党组成员负责跟踪督办。同时,建立群众诉求责任倒查和责任追究机制,对反映属实的问题,依法依纪严肃处理相关责任人。