7月22日，广州市中级人民法院诉讼信息服务平台正式揭牌运行。这是该院在全国12368司法服务热线基础上，自行研发的集查询与互动功能为一体的交互平台。该系统不但能极大地方便当事人查询案件信息、反映诉求，而且还能免费向当事人提供案件跟进的短信服务，一对一在线解答当事人的疑问。
广州市政法委书记吴沙评价，广州市中院12368热线，堪比公安系统的110，在便民利民的同时，还将进一步提升法官的工作作风和效率，进一步促进司法公正。
短信网络可查案件进展
昨日，广州市中级人民法院诉讼信息公众服务平台正式开通，这是广州市中院在全国12368司法服务热线基础上自行研发的，集查询与互动功能为一体，涵盖互联网、电话语音、短信系统等多个现代化通讯领域，为诉讼当事人与法院之间提供诉讼信息交互服务的信息化服务系统。其中12368热线电话人工服务功能，在全省乃至全国法院系统率先使用。
利用该平台，当事人、律师要联系法官、查询诉讼信息可以通过广州审判网、短信、12368热线电话三种方式进行。
一是当事人凭立案时获得的密码登录“广州审判网”网站（http://www.gzcourt.org.cn），进行信息查询。
二是通过发短信到12368平台。目前广州市中院已经向最高人民法院提出开通12368短信平台的申请，正式启用前，目前有三个短信号码可供公众选择使用，中国移动号码：10657555348888，中国联通号码：1065596017188，中国电信号码：106590200115988。
三是通过电话查询。其一是12368热线电话，按9，进入人工服务，其二是通过广州市中院总机转入，其三是法院工作人员办公电话响10声无人接听即自动转入，当事人在立案时可获知法院工作人员办公电话。
2个工作日内回复当事人
昨日，在广州市中院诉讼信息服务中心开通仪式上，笔者和广州市人大代表现场观看了12368热线接线员具体如何工作。接线员戴着可对讲耳机，一边接听电话，一边将通话要点记录在电脑上。
“我们都是法律专业毕业，经过了法院的培训才能上岗。”一名刚刚结束录入的接线员告诉笔者，试运行阶段热线不是很繁忙，预计正式运行后，将有海量的咨询电话。目前，广州市中院12368系统设置了60条服务热线，由1名法官和6名工作人员负责电话人工服务。
是否打电话的都是当事人呢？接线员说，有时也会遇到一些“跑题”电话，有的群众自己没有案件，但是对其他地区的审判工作有意见，也会打进电话发表看法。对于这种情况，接线员都按照业务流程进行解释，并建议他们通过其他渠道表达看法。
按照广州市中院自己的内部规定，当事人打电话、发短信提出的案件查询要求，首先会在12368平台上录入，然后以短信等形式转到具体办案法官手上。
一般情况下要求法官和书记员应当在2个工作日内回复当事人，如果超期限未回复，系统将会自动转交信息，层层督办，直至8个工作日后，交由院长督办。
将设置当事人满意度回复
广州市中院试运行该系统一个月发现，当事人催办案件、要求开具生效证明等信访数量均有下降，法官的工作量不增反减，这说明诉讼信息服务平台在加强与当事人沟通互信、平息诉怨上有明显成效。
广州市中院副院长王健说，开通诉讼信息服务平台，就是要以现代化的信息手段，加强与群众沟通互动，有效落实诉讼当事人的知情权、监督权。
广州市中院院长刘年夫向笔者透露，法院的目标是将12368平台打造成广州市中院的110，下一步，平台还会设置当事人满意度回复，成为检验法院工作的试金石。
据了解，目前全国有6个省市开通了12368诉讼服务热线，但都是语音服务，难以满足不同当事人的不同诉求。广州市中院开通12368诉讼信息服务平台，启用人工服务，实现个性化诉讼信息服务，在全国法院是第一家。
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