新疆巴音郭楞“五诊”工作法妥善处理投诉

新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州公安局纪检部门将妥善处理群众投诉作为提升群众满意度的重要载体，提炼总结出一套投诉处理“五诊”工作法，受到群众及民警肯定。“五诊”工作法实施以来，群众投诉处理率达100%，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

一是轮流值班“迎诊”。实行民警值班制度，即每天安排一名民警受理、接待群众来访，详细记录群众反映的问题，明确解决、答复的时间，不让群众跑第二趟。二是投诉热线“听诊”。设立投诉热线，安排民警24小时值班，随时受理群众投诉，能当场答复的当场答复，能当场解决的当场解决。对暂时无法解决的问题，制作《群众投诉受理登记表》，及时与责任单位进行沟通处理。三是现场投诉“出诊”。主要适用于接到群众投诉民警违反警车管理、酒后执法等需要纪检监察民警直接到现场进行处置的现场类投诉，同时也适用于群众明确要求督察民警到现场进行处置的投诉。四是急事特事“急诊”。如群众投诉民警违反“五条禁令”、酒后发生交通事故等，当日值班民警必须立即赴现场进行调查。“急诊”主要适用于夜间投诉、需要纪检监察大队紧急开展工作的情况。五是疑难投诉“会诊”。对每一起群众投诉，不论调查结果是否属实，纪检监察都会同法制支队、治安支队等相关警种，认真分析，剖析研究每一个环节、每一个步骤，查找民警在办理过程中具体存在哪些问题，为什么会引起群众不理解、不满意，并形成书面建议。同时，会同相关警种，不定时抽取执法办案单位的卷宗，进行“会诊”检查，对发现的问题及时督导整改。“会诊”主要适用反映民警徇私枉法、不作为、乱作为、违反办案程序等疑难复杂投诉。（记者 朱祥明）